SMS Link: guía completa del servicio de Vivoldi que facilita y agiliza la mensajería móvil

Hola.
Echemos un vistazo a uno de los poderosos servicios de Vivoldi, enlaces de mensajes de texto SMS.

1. ¿Qué es SMS Link?

SMS Link es un servicio innovador ofrecido por Vivoldi que lanza instantáneamente la aplicación Mensajes de un dispositivo móvil a través de un enlace web.
El enlace se parece a una URL web normal, pero cuando se hace clic, se inicia automáticamente la aplicación Mensajes del usuario, listo con un número de destinatario preestablecido y el contenido del mensaje.

El enlace SMS de Vivoldi es vvd.bz/linkId por lo que es fácil de compartir y utilizar en cualquier plataforma.
Esta tecnología es una potente herramienta tanto para empresas como para particulares que simplifica el proceso de envío de mensajes y aumenta la eficacia.

Historia y evolución de los enlaces SMS

El concepto de enlaces SMS ha evolucionado paralelamente a la normalización del esquema URI.
Al principio, se utilizaba el protocolo "tel:" para las funciones de marcación, y más tarde se añadió el protocolo "sms:" para las funciones de mensajería.
Vivoldi desarrolló un servicio para facilitar aún más el uso de esta tecnología, convirtiéndola en URL cortas para ofrecer una gama más amplia de aplicaciones.

Con el aumento vertiginoso del uso de Internet móvil, la necesidad de esta tecnología para simplificar la experiencia del usuario se ha hecho aún mayor, y el servicio SMS Link de Vivoldi se ajusta perfectamente a esta necesidad del mercado.

2. ¿Cómo funciona SMS Link?

El funcionamiento de los enlaces SMS es más sencillo de lo que pueda parecer. El sistema utiliza el esquema URI para llamar a la aplicación de mensajería nativa del dispositivo móvil.

El usuario hace clic en el enlace SMS (vvd.bz/linkId).
El servidor Vivoldi redirige esta URL corta a la URI SMS real (por ejemplo, sms://01012345678?body=messagecontent).
El dispositivo móvil reconoce el protocolo "sms://" e inicia la aplicación predeterminada Mensajes.

La app Mensajes extrae el número de teléfono y el contenido del mensaje del URI y lo rellena automáticamente.
El usuario puede enviarlo directamente sin más ediciones, o editar el contenido y enviarlo.

Este proceso mejora enormemente la experiencia del usuario y elimina el tedioso proceso de introducir números o redactar mensajes.

Detalles técnicos de la aplicación

La sintaxis URI de los enlaces SMS sigue el siguiente formato

SMS://[número de teléfono]?body=[contenido del mensaje].

O, para varios destinatarios

sms://open?addresses=[número de teléfono1],[número de teléfono2]&body=[contenido del mensaje].

El sistema operativo del móvil (iOS, Android) interpreta este URI y lo transmite a la aplicación de mensajería correspondiente.
Cada sistema operativo gestiona este URI a través de su aplicación de mensajería predeterminada, y si el usuario tiene una aplicación de mensajería diferente configurada como predeterminada, se iniciará esa aplicación.

El servicio Vivoldi se encarga de convertir estas largas URI en una forma corta y fácil de recordar (vvd.bz/linkId). Esto se hace mediante una redirección 302; cuando el usuario hace clic en la URL corta, el servidor lo redirige a la URI SMS original.

3. Necesidad y ventajas de los enlaces SMS

¿Por qué son necesarios los enlaces SMS?

En la era digital, a pesar de la variedad de canales de comunicación disponibles, los SMS siguen siendo una herramienta poderosa con una alta tasa de apertura de más del 97%.
La mayoría de los usuarios abren los mensajes SMS en 3 minutos, mucho más rápido que el correo electrónico (90 minutos de media). Los enlaces SMS te permiten aprovechar estas ventajas de los SMS de forma aún más eficaz.

En el mundo empresarial moderno, la comunicación con los clientes es cada vez más importante y, al mismo tiempo, los usuarios esperan una experiencia más sencilla e intuitiva.
Los enlaces SMS son la solución ideal para satisfacer ambas necesidades al mismo tiempo.

Principales ventajas de los enlaces SMS

• Máxima comodidad para el usuario: un solo clic en el enlace abre la aplicación Mensajes y autocompleta el contenido, lo que mejora la experiencia del usuario. La comunicación es instantánea y sin complicaciones.
• Ahorro de tiempo: ahorra tiempo tecleando números de teléfono o redactando mensajes. Desde el punto de vista empresarial, esto se traduce en tiempos de respuesta al cliente más rápidos, y desde la perspectiva del usuario, elimina pasos innecesarios.
• Mayor precisión: los mensajes se envían con mayor precisión, con menos posibilidades de introducir números incorrectos o errores tipográficos, especialmente en el caso de números de teléfono largos o mensajes complejos.
• Mayor facilidad para medir la eficacia del marketing: las URL cortas permiten realizar un seguimiento de las tasas de clics y conversiones. El servicio de Vivoldi proporciona estadísticas de clics para cada enlace, lo que le permite analizar el rendimiento de sus campañas de marketing.
• Compatibilidad multiplataforma: Comparta fácilmente a través de múltiples canales, incluidos sitios web, correo electrónico, redes sociales, códigos QR, etc. Puede actuar como puente entre online y offline.
• Mayor compromiso del cliente: Un proceso sencillo conduce a un mayor compromiso del cliente. Los procesos complejos son una de las principales causas de abandono de los usuarios, y los enlaces SMS resuelven eficazmente este problema.
• Rentabilidad: aproveche su infraestructura de SMS existente para aumentar la eficacia sin costes adicionales, sin necesidad de introducir nuevas aplicaciones o sistemas.
• Impulse la acción inmediata: Aumente las tasas de conversión animando a los usuarios a actuar de inmediato, lo que puede dar lugar a compras, reservas, consultas, etc.
• Comunicaciones personalizadas: Ofrezca experiencias personalizadas preconfigurando el contenido de los mensajes para que coincidan con el contexto y el propósito. Cuando se combinan con los datos del usuario, los mensajes pueden ser aún más personalizados.
• Mayor accesibilidad: disponible para cualquier persona con un teléfono inteligente sin necesidad de instalar una aplicación, especialmente para quienes tienen un bajo nivel de alfabetización digital.

4. Casos de uso empresarial de los enlaces SMS

Los enlaces SMS pueden ser útiles en diversos entornos empresariales:

Mejorar el servicio al cliente

• Recopilación instantánea de opiniones: puedes recoger fácilmente las opiniones de los clientes proporcionando un enlace SMS con el mensaje "Haz clic en este enlace para compartir tu experiencia" tras la compra de un producto. Se puede enviar un formulario de opinión en un mensaje enlatado, lo que reduce la barrera de compromiso para los clientes.
• Solicitudes de asistencia al cliente: Facilita a los clientes el contacto con tu equipo de asistencia colocando un botón en tu sitio web que diga "¿Tienes un problema? Ponte en contacto con nosotros directamente con este enlace". Los mensajes se pueden rellenar previamente con el tipo de pregunta o información sobre el producto para que la asistencia sea más eficaz.
• Atención al cliente en directo: proporcione un canal de comunicación instantáneo a través de un enlace SMS en situaciones en las que no sea posible el chat en directo. Los clientes pueden solicitar ayuda rápidamente sin tener que instalar una aplicación aparte.

Optimice sus campañas de marketing

• Inscripciones a eventos: ofrezca un proceso de inscripción sencillo con la indicación "Envíe un mensaje a este enlace para inscribirse en el evento". La información necesaria ya está incluida en el mensaje, por lo que los usuarios sólo tienen que pulsar el botón de envío.
• Comparta un código promocional: Proporcione enlaces SMS a través de códigos QR para crear una conexión natural entre el marketing offline y el online. Los visitantes de la tienda pueden obtener fácilmente un código de descuento y convertirlo en una compra en línea.
• Campañas de marketing dirigidas: Aumenta las tasas de respuesta dirigiéndote a audiencias específicas y proporcionando enlaces SMS con mensajes personalizados. Las ofertas personalizadas pueden generar tasas de respuesta entre 4 y 5 veces superiores a las del marketing general.
• Impulse el marketing viral: Facilite que sus clientes recomienden su servicio a sus contactos con un enlace SMS de "recomendar a un amigo". Puede incluir previamente un mensaje testimonial y un código promocional para maximizar el efecto viral.

Sistema de reservas y recordatorios

• Confirmaciones de reserva: "Haga clic en este enlace para confirmar su reserva" para facilitar a los clientes la consulta de la información de su reserva y el envío de solicitudes de cambio si es necesario. Los mensajes pueden precargarse con números y fechas de reserva para aumentar la eficacia.
• Alertas de inventario: informe a los clientes sobre la disponibilidad de los artículos que les interesan e impulse el comportamiento de compra inmediata con mensajes como "El artículo que busca está ahora en stock, haga clic para comprobarlo". Los mensajes con nombres de productos y enlaces pueden aumentar las tasas de conversión.
• Actualizaciones del estado de los envíos: Active comprobaciones de estado en tiempo real a través de enlaces SMS durante el proceso de entrega del producto. Los clientes reciben información sobre el envío y un enlace para ponerse en contacto con usted inmediatamente en caso de que surja algún problema.
• Recordatorios de citas: envíe automáticamente enlaces SMS a los clientes que necesiten visitas periódicas a médicos, peluquerías, etc. para facilitarles la programación de su próxima cita. Aumente las visitas repetidas con mensajes que pre-sugieren las fechas y horas preferidas.

Agilice las operaciones internas

• Informes rápidos: Proporcione plantillas de SMS estandarizadas para que el personal de campo pueda informar rápidamente de situaciones sobre el terreno. Los mensajes rellenados previamente con información sobre la ubicación, la hora y la situación garantizan la precisión de los informes.
• Comunicación en equipo: agilice la comunicación dentro de su equipo con mensajes preescritos. Comunique eficazmente las convocatorias de reuniones, los cambios de horario, las notificaciones de emergencia, etc.
• Instrucciones de trabajo y confirmaciones: Los responsables pueden enviar instrucciones específicas a los trabajadores a través de enlaces SMS y recibir confirmaciones de la misma forma una vez finalizada la tarea. Reduzca los errores con mensajes que incluyan códigos y detalles de las tareas.
• Sistema de informes de viajes: Facilite a los empleados que trabajan fuera de la oficina la elaboración de informes sobre clientes visitados, consultas, resultados, etc. en un formato estandarizado. Combinado con datos basados en la ubicación, podrá gestionar las tareas de forma eficaz.

Recordatorios y seguimientos

• Recordatorios de citas: reduzca las ausencias de los clientes con un mensaje del tipo "haga clic en este enlace para confirmar su cita para mañana". Mejore la experiencia del cliente con mensajes que incluyan la hora de la cita, el lugar y lo que debe llevar.
• Recordatoriosde pago: Reduzca los retrasos en los pagos con recordatorios como "El pago vence, haga clic para confirmar". Fomente la acción inmediata con mensajes que incluyan el importe a pagar y opciones de pago sencillas.
• Programas de atención de seguimiento: Ofrezca atención de seguimiento mediante enlaces SMS una vez transcurrido cierto tiempo desde la compra de un producto o el uso de un servicio. Aumente la satisfacción del cliente con mensajes que incluyan consejos de uso, instrucciones de mantenimiento y sugerencias de servicios adicionales.
• Revisiones/inspecciones rutinarias: envíe automáticamente enlaces SMS a talleres de reparación de automóviles, centros de exámenes médicos, etc., cuando un cliente deba someterse a una revisión rutinaria para animarle a volver. Aumente las tasas de conversión con mensajes que incluyan información sobre su última visita y los puntos de revisión recomendados.

5. Cómo crear enlaces SMS (guía paso a paso)

Crear enlaces SMS a través del servicio Vivoldi es muy sencillo:

Crear un enlace SMS básico

• Acceda al sitio web de Vivoldi (vivoldi.com).
• Después de iniciar sesión, haz clic en el botón "Crear enlace" de la página del panel de control.
• En el enlace URL, introduce tu enlace SMS en el campo de URL larga de la sesión con el siguiente formato
  - sms:01012345678?body=Hola, nos ponemos en contacto contigo.
• Haz clic en el botón "Generar" para generar una URL corta con el formato vvd.bz/linkId.
• Puede compartir esta URL en su sitio web, correo electrónico, redes sociales, etc.

Utilizar el panel de control de Vivoldi

Puedes gestionar todos los enlaces SMS que hayas creado accediendo a tu panel de control.

• Puedes comprobar las estadísticas de clics de cada enlace para medir la eficacia de tu marketing.
• Puedes editar los enlaces existentes en cualquier momento.
  - Si tu número de teléfono cambia o quieres cambiar el contenido del texto predeterminado, puedes hacerlo en cualquier momento con la función Editar enlace.
• Puede establecer una fecha de caducidad para las campañas temporales.
• Los códigos QR se generan automáticamente para que pueda utilizarlos en materiales de marketing offline.

6. Cómo configurar enlaces SMS multireceptor

Si necesitas enviar un mensaje a varios destinatarios al mismo tiempo, puedes configurar un enlace SMS de la siguiente manera.
¿Por qué necesitas varios destinatarios? Es posible que necesites varios destinatarios si quieres responder a consultas de clientes, o si tu sitio web o plataforma multimedia está gestionado y operado por un grupo de personas y no sólo por ti.

Crea un enlace a tu mensaje de grupo

Accede al servicio acortador de URL de Vivoldi.
En la pantalla Crear enlace, introduce un enlace SMS multireceptor en la URL larga con el siguiente formato

sms://open?addresses=01012345678,01011112222&body=La reunión de equipo comienza en 30 minutos.

Puede añadir varios números de teléfono, separados por comas (,).

Diferentes formatos para varios destinatarios

Dependiendo de la plataforma móvil, se pueden utilizar diferentes formatos.

Formato iOS:

sms://open?addresses=01012345678,01011112222&body=Message content

Formato Android:

sms://01012345678,01011112222?body=Message content

Formato universal (funciona en la mayoría de los dispositivos):

sms:?body=Message content&recipients=01012345678,01011112222

Consejos de uso

• Agrupación de destinatarios: Si tienes un gran número de destinatarios, te recomendamos agruparlos adecuadamente, ya que puede haber limitaciones en función del dispositivo móvil y la app de mensajería. Por lo general, recomendamos no tener más de 20 destinatarios a la vez.
• Privacidad: Si no quieres que cada destinatario pueda ver a los demás, de forma similar al concepto de CCO, por motivos de privacidad, te recomendamos crear varios mensajes individuales.
• Gestión de destinatarios: puedes integrarte con tu sistema CRM para crear enlaces SMS personalizados para grupos específicos de clientes (VIP, nuevos suscriptores, residentes en determinadas regiones, etc.).
• Generación dinámica de enlaces: tu aplicación web puede trabajar con tu base de datos de usuarios para generar dinámicamente enlaces SMS multireceptor.
• Envío masivo automatizado: Integre con herramientas de automatización de marketing para generar y enviar automáticamente enlaces SMS basados en condiciones específicas (cumpleaños, períodos de tiempo después de una compra, etc.).

7. Precauciones y consejos para utilizar los enlaces SMS

Estos son algunos consejos y precauciones importantes para utilizar los enlaces SMS de forma eficaz:

Seguridad y privacidad

• Excluye la información sensible: No incluyas información sensible en tus enlaces SMS, como contraseñas, datos de identificación personal o información financiera. El SMS es un canal no cifrado por defecto.
• Fije una fecha de caducidad: Fije una fecha de caducidad para los enlaces importantes a fin de reducir el riesgo de exposición prolongada.
  - En Vivoldi, puede establecer una fecha de caducidad para los enlaces cortos, de modo que dejen de ser accesibles una vez pasada la fecha de caducidad.
  - Aproveche la posibilidad de redirigir automáticamente a la URL de un sitio web específico cuando expire la fecha de caducidad.
• Siga y controle los enlaces: tome medidas, como desactivar los enlaces, si detecta patrones de clic inusuales.

Optimizar la experiencia del usuario

• Mensajes concisos: Los SMS tienen un espacio limitado, así que asegúrate de incluir sólo la información clave.
• Identifique al remitente: evite confundir al destinatario indicando claramente el propósito y el remitente: "Esta es la empresa ABC. Para ponerse en contacto con nosotros, haga clic en este enlace" es un buen comienzo.
• Ofrezca opciones alternativas: Proporcione una forma alternativa de ponerse en contacto con usted en caso de que el enlace no funcione. Por ejemplo: "Si tiene algún problema con el enlace, llámenos al 02-123-4567".
• Aclare la acción: Deje claro qué acción debe realizar el usuario. Utilice directivas claras como "Haga clic para ver", "Haga clic para reservar", etc.
• Considere la hora óptima: Elija con cuidado la hora de envío de su mensaje. En general, es buena idea enviar en horario comercial, y evitar las primeras horas de la mañana o las últimas de la noche.
• Mecanismo de respuesta: Es buena idea tener un sistema para gestionar cuándo los usuarios responden con un SMS. Construye un autorespondedor o un sistema de notificaciones.

Consideraciones técnicas

• Formato de los números internacionales: cuando utilices números internacionales, incluye el prefijo del país (por ejemplo, +8210XXXXXXXX). Si los utilizas sin el prefijo del país, es posible que algunos dispositivos no los reconozcan.
• Codificación de caracteres: Utilice la codificación de caracteres adecuada (UTF-8) para admitir diferentes idiomas y caracteres especiales. Esto es especialmente importante cuando se utiliza Hangul, emojis, etc.
• Límitede longitud del enlace: Asegúrate de que la longitud total del mensaje SMS final no supere el límite. Normalmente, los SMS tienen un límite de 160 caracteres (en inglés), que puede dividirse en varios mensajes si se supera.
• Verifica las redirecciones: comprueba periódicamente que las redirecciones de tus enlaces SMS funcionan correctamente. Los enlaces pueden romperse debido a cambios en la configuración del servidor o a la caducidad del dominio.

Optimice su marketing

• Pruebas A/B: Utiliza las pruebas A/B para encontrar el contenido de mensaje más eficaz. Puedes probar diferentes textos, longitudes, llamadas a la acción, etc. para encontrar la mejor combinación.
• Seguimiento de los clics: Utilice el panel de control de Vivoldi para realizar un seguimiento de los porcentajes de clics y medir el rendimiento de la campaña. Analice el rendimiento por hora del día y día de la semana para encontrar el mejor momento para realizar el envío.
• Cumplimiento legal: Cumpla las leyes y normativas aplicables, como las leyes anti-spam y de privacidad, para evitar ser etiquetado como spam. Es especialmente importante asegurarse de contar con el consentimiento previo del destinatario.
• Opciones para darse de baja: en los mensajes de marketing, ofrezca una opción para darse de baja. Ejemplo: "Si desea darse de baja, responda con ’darse de baja’".
• Estrategia de personalización: Personalice sus mensajes utilizando el nombre del cliente, su historial de compras, sus preferencias, etc. Los mensajes personalizados tienen un 29% más de tasa de apertura y un 41% más de tasa de clics que los mensajes genéricos.
• Estrategia de marketing integrada: Construye una estrategia de marketing omnicanal integrando los enlaces SMS con otros canales, como el correo electrónico, las redes sociales y las notificaciones push. Los puntos fuertes de cada canal pueden complementarse entre sí.

8. Enlaces SMS frente a otras herramientas de comunicación

Echemos un vistazo a los puntos fuertes de los enlaces SMS en comparación con varios canales de comunicación digital:

Enlaces SMS frente a correo electrónico.

Tasas de apertura:

• Enlaces SMS: altas tasas de apertura de más del 97%, leídos en 90 segundos.
• Correo electrónico: tasa de apertura del 20-30%, media de 90 minutos para abrirlo.

Inmediatez:

• Enlaces SMS: se entregan casi en tiempo real, con notificaciones configuradas para su visualización inmediata.
• Correo electrónico: pueden producirse retrasos debido al filtrado de spam, la categorización del correo, etc.

Formato y contenido:

• Enlaces SMS: centrados en el texto, mensajes concisos, límite de 160 caracteres.
• Correo electrónico: contenido enriquecido, con HTML, imágenes y archivos adjuntos.

Coste:

• Enlaces SMS: Sin coste, ya que el texto se envía desde el dispositivo del usuario sin utilizar un sistema de envío electrónico independiente.
• Correo electrónico: Relativamente barato, ideal para envíos masivos.

Casos de uso:

• Enlaces SMS: alertas de emergencia, llamadas inmediatas a la acción, información importante.
• Correos electrónicos: proporcionan más información, boletines, comunican contenidos complejos.

Enlaces SMS frente a códigos QR

Cómo utilizarlos:

• Enlaces SMS: directamente clicables, optimizados para entornos en línea.
• Códigos QR: Requieren escaneo con cámara o app escáner, mejor para experiencias offline.

Elemento visual:

• Enlaces SMS: formato de texto, intuitivamente comprensible.
• Códigos QR: los patrones visuales no revelan el contenido, la información no está disponible hasta que se escanea.

Versatilidad:

• Enlaces SMS: limitados a números de teléfono y mensajes.
• Códigos QR: pueden codificar una gran variedad de información, como sitios web, contactos, ajustes de WiFi, etc.

Utilizan soportes físicos:

• Enlaces SMS: difíciles de mostrar directamente en materiales impresos, más adecuados para entornos digitales.
• Códigos QR: Ideales para soportes físicos como tarjetas de visita, carteles y envases de productos.

Seguimiento y análisis:

• Enlaces SMS: pueden rastrearse desde el punto de clic.
• Códigos QR: Rastrea los escaneos de todos los códigos creados y distribuidos.

Cada herramienta tiene sus propias ventajas, y es importante elegir o utilizar una combinación en función de la situación y sus objetivos. Los enlaces SMS son especialmente eficaces cuando se necesita una respuesta inmediata o se quiere impulsar una acción sencilla.

9. Conclusión y resumen

El servicio SMS Link de Vivoldi es una herramienta que revoluciona la comodidad y la eficacia de la mensajería móvil. Un simple clic en el enlace lanza la aplicación de mensajería y rellena automáticamente el contenido, proporcionando numerosos beneficios tanto para los usuarios como para las empresas.

El valor fundamental de SMS Link

Los principales puntos fuertes de los enlaces SMS son su capacidad para mejorar la experiencia del usuario, ahorrar tiempo, mejorar la precisión y la flexibilidad en diversos entornos empresariales. Se pueden utilizar para todo, desde mejorar el servicio al cliente hasta optimizar las campañas de marketing o agilizar las operaciones internas.

En el entorno empresarial moderno, los enlaces SMS ofrecen los siguientes valores clave

• Inmediatez: Las altas tasas de apertura de más del 97% y los tiempos de confirmación de menos de 90 segundos permiten una comunicación inmediata.
• Accesibilidad: Disponible para cualquier persona con un smartphone sin necesidad de instalar una aplicación.
• Simplicidad: Acción rápida con un solo clic sin procesos complicados.
• Universal: Solución flexible que puede adaptarse a diferentes sectores y casos de uso.
• Mensurabilidad: puede medir con precisión el rendimiento del marketing, incluidos los porcentajes de clics, las tasas de conversión, etc.

Conclusión

Ahora puedes crear fácilmente enlaces SMS con un enlace corto a https://vvd.bz, compartirlos en tu sitio web, redes sociales, correo electrónico y otros canales para aumentar la eficacia de la comunicación. Es una técnica sencilla, pero una herramienta poderosa que puede tener un impacto real en el rendimiento de tu negocio.

En el panorama digital moderno, centrado en los móviles, los enlaces SMS son una tecnología esencial que agiliza las interacciones con los usuarios y facilita la comunicación directa. Lleva las comunicaciones de tu empresa al siguiente nivel con esta solución sencilla pero eficaz.

En la era de la transformación digital, las soluciones más eficaces suelen empezar por las cosas más sencillas. Los enlaces SMS son un ejemplo perfecto de ello, ya que pueden mejorar significativamente la experiencia del usuario y la eficiencia empresarial sin necesidad de tecnología compleja. Descubre el potencial de los enlaces SMS e intégralos hoy mismo en tu estrategia de comunicación digital.

El servicio de URL acortadas nº 1. ¡Vivoldi!

Gracias.