¿Has añadido un botón de “Consultar ahora” al final de tu blog, pero no recibes casi ninguna consulta? ¿Dejaste tu número de teléfono en la descripción de YouTube, pero te contactan poco?
Una de las razones principales por las que los clientes abandonan el proceso de consulta es la ‘molestia’.
El simple hecho de revisar el número, abrir la aplicación de mensajes, escribir el contenido y enviarlo se convierte en un punto de fricción.
En este artículo, detallaremos cómo la función de enlace SMS de Vivoldi elimina esa fricción y cómo puedes utilizarla de manera práctica para disparar las tasas de respuesta de tus clientes. Si eres experto en marketing, representante de ventas o dueño de una pequeña empresa, ¡te recomendamos encarecidamente que leas hasta el final!
¿Qué es un enlace SMS? — Un enlace para ‘recibir’, no para ‘enviar’
Al conocer los enlaces SMS por primera vez, muchas personas se confunden. Piensan: “Ah, es una función para que las empresas envíen mensajes a los clientes”. Sin embargo, el enlace SMS de Vivoldi es exactamente lo opuesto. Es un enlace entrante (inbound) que anima a los clientes a que te envíen mensajes a ti.
El principio de funcionamiento es el siguiente. Cuando creas un enlace SMS en Vivoldi, se genera una URL corta. Puedes insertar este enlace en cualquier lugar: tu blog, redes sociales, la descripción de YouTube o el cuerpo de un correo electrónico. En el instante en que un cliente hace clic en el enlace, la aplicación de mensajes de su dispositivo se inicia y se abre automáticamente. Lo sorprendente es que el número de destinatario (tu número de teléfono de consultas) y un mensaje preestablecido ya están ingresados automáticamente. ¡El cliente solo tiene que hacer clic en el botón ‘Enviar’!
Este es el punto clave. Desde la perspectiva del cliente, el proceso de consulta se comprime en solo dos pasos.
- Clic en el enlace
- Clic en el botón Enviar
Ya no necesitan recordar el número, ingresarlo manualmente ni preocuparse por qué escribir, a diferencia del método tradicional.
Esta simplicidad impacta directamente y de forma increíble en la tasa de conversión.
Método de consulta tradicional vs. Método de enlace SMS
Comparemos paso a paso cómo cambia realmente la experiencia del cliente.
| Paso | Método tradicional | Método de enlace SMS |
|---|---|---|
| Paso 1 | Comprobar y memorizar el número | Clic en el enlace |
| Paso 2 | Abrir manualmente la app de mensajes | Clic en el botón Enviar |
| Paso 3 | Escribir manualmente el destinatario | — (Autocompletado) |
| Paso 4 | Escribir el mensaje de consulta | — (Autocompletado) |
| Paso 5 | Enviar | — (Completado en el Paso 2) |
Las acciones requeridas por el cliente se reducen de 5 a solo 2. En marketing, la tasa de conversión es inversamente proporcional a la magnitud de la fricción.
¡Cuanto menor sea la fricción, mayor será la conversión! El enlace SMS elimina esa fricción estructuralmente.
Cómo funciona el enlace SMS en dispositivos de escritorio (PC)
Es fácil pensar que los SMS son exclusivos de los móviles, pero los enlaces SMS de Vivoldi también funcionan de maravilla en entornos de escritorio. ¿Qué pasa cuando haces clic en un enlace SMS desde una PC?
Primero, aparecerá una ventana emergente de confirmación en el navegador diciendo algo como: “¿Quieres abrir este enlace en la aplicación de mensajes?”. Al hacer clic en “Confirmar”, se iniciará la aplicación de mensajes instalada en tu PC (como la aplicación de Mensajes de Android vinculada en Windows o la aplicación de Mensajes predeterminada en macOS). En este momento, el campo del destinatario estará lleno con el número que configuraste, y el cuerpo del mensaje ya tendrá el texto preestablecido de la consulta.
¿Por qué se inicia la aplicación de mensajes tanto en entornos de escritorio como en móviles? ¡Porque el enlace SMS de Vivoldi utiliza el protocolo “sms”, en lugar del protocolo “http” o “deep links”!
Si gestionas un blog corporativo o un servicio B2B con muchos usuarios de PC, esta función es especialmente útil. Cuando un cliente lee tu contenido en su PC y decide consultar espontáneamente, puede conectarse de inmediato sin necesidad de sacar su teléfono.
Cómo funciona el enlace SMS en móviles — Compatible con iOS y Android
El entorno donde los enlaces SMS brillan más es, sin duda, en los dispositivos móviles. Dado que funcionan exactamente igual en teléfonos inteligentes iPhone y Android, no tienes que preocuparte por diferencias en la experiencia del cliente según el sistema operativo.
Al hacer clic en un enlace desde un servicio externo (Página web) (Uso recomendado)
Si haces clic en un enlace SMS desde una publicación de blog, descripción de YouTube, publicación en redes sociales o en el cuerpo de un correo electrónico, la aplicación de mensajes se iniciará al instante sin ningún proceso de confirmación (como una ventana emergente que pregunte al usuario si desea iniciar la aplicación). Debido a que la app se abre con el número del destinatario y el mensaje preestablecido ingresados automáticamente, el cliente solo tiene que hacer clic en el botón ‘Enviar’. ¡Este es el escenario más ideal para aprovechar los enlaces SMS!
Al ingresarlo directamente en la barra de direcciones del navegador
Si copias y pegas manualmente la URL del enlace SMS directamente en la barra de direcciones del navegador móvil, aparecerá una ventana emergente de confirmación preguntando si deseas ejecutar la aplicación. Al aceptar en esta ventana, la aplicación de mensajes se abrirá de la misma manera con todo autocompletado. Como esto añade un paso adicional, siempre es mejor animar a los clientes a hacer clic en el enlace directamente desde el contenido externo siempre que sea posible.
Una de las mayores fortalezas de los enlaces SMS de Vivoldi es la experiencia de usuario constante entre iOS y Android.
No hay necesidad de configurar diferentes soluciones o enlaces según el sistema operativo. ¡Un solo enlace cubre todos los dispositivos!
Cómo crear un enlace SMS en Vivoldi — Guía paso a paso
El proceso para crear un enlace SMS en Vivoldi es extremadamente simple. ¡Cualquiera puede hacerlo en cuestión de minutos sin conocimientos técnicos!
- Paso 1: Inicia sesión y haz clic en el menú Crear enlace en el panel — Selecciona la pestaña “SMS” en la ventana emergente de creación de enlaces.
- Paso 2: Configura el número del destinatario — Ingresa el número de teléfono donde recibirás las consultas. El plan básico permite configurar 1 número, mientras que el plan premium te permite especificar múltiples números.
- Paso 3: Ingresa el mensaje preestablecido — Redacta previamente el mensaje que el cliente enviará. Ej.: “Hola, tengo una consulta sobre el servicio.” o “Deseo solicitar una reserva para asesoría.”, configurándolo según tu propósito.
- Paso 4: Establece el título del enlace (Opcional) — Si no ingresas un título, el número del destinatario se guardará automáticamente como título. Para facilitar la gestión, te recomendamos ingresar un título claro que indique su propósito.
- Paso 5: Genera y distribuye la URL corta — Inserta la URL corta generada (ej.: vvd.bz/abc123 o vvd.im/sms-inquiry) en el canal que desees, como tu blog, YouTube o redes sociales.
Una vez generado, el enlace está listo para usarse de inmediato y puede distribuirse sin necesidad de instalar ninguna aplicación ni hacer configuraciones adicionales.
Cómo usar eficazmente los enlaces SMS en la práctica
Más importante que simplemente crear el enlace es dónde y cómo lo usas. ¡Aquí tienes algunas estrategias que puedes aplicar de inmediato en tu negocio!
En lugar de redirigir a los usuarios a un simple enlace de consulta o página de preguntas frecuentes, puedes recibir consultas directamente a través de mensajes de texto.
¡Recibirás notificaciones de texto al instante en tu teléfono móvil para responder rápidamente a las consultas de los clientes!
Uso en blogs y marketing de contenidos
Es sumamente efectivo utilizar un enlace SMS al insertar un botón o enlace CTA (Llamado a la acción) de “Consultar ahora” al final de las publicaciones de tu blog. Cuando los lectores terminan de consumir el contenido y se interesan, ¡se conectan a una consulta con un solo clic! El enlace SMS de Vivoldi presentado en este artículo también se puede aplicar de esta manera a tu blog.
Uso en la descripción de YouTube
Colocar un enlace SMS en la parte superior de la descripción de un video de YouTube permite a los espectadores interesados contactarte de inmediato. Proveer un enlace SMS junto con un mensaje como “Si tienes más preguntas, contáctanos” en videos de presentación de productos, guías de servicios o tutoriales puede disparar tus tasas de conversión.
Uso en perfiles y publicaciones de redes sociales
Puedes reducir el obstáculo para que tus seguidores consulten utilizando enlaces SMS en el enlace de tu perfil de Instagram, en la sección de información de tu página de Facebook o en los comentarios y descripciones de publicaciones individuales. ¡Es un método increíblemente útil para influencers y pequeños creadores de contenido!
Uso en firmas de correo electrónico y boletines (Newsletters)
Insertar un enlace SMS en la firma de tu correo electrónico comercial permite a los destinatarios consultarte fácilmente en cualquier momento. Puedes usarlo de la misma manera en la parte inferior de tus boletines.
Uso para conexiones Offline → Online
Al insertar el código QR de un enlace SMS en materiales impresos fuera de línea como tarjetas de presentación, folletos, banners o pancartas, puedes conectar instantáneamente a visitantes físicos o asistentes a eventos con consultas en línea. ¡Actúa como un puente natural que conecta el marketing tradicional fuera de línea con los canales digitales!
Todos los enlaces generados por Vivoldi crean automáticamente un código QR adjunto.
Imprimir y utilizar este código QR convertirá naturalmente a los visitantes offline al mundo online.
Aprovechando el Plan Premium — Operación más sofisticada con múltiples números
En el plan básico, solo puedes configurar 1 número de destinatario. Sin embargo, si eres una organización con un gran equipo o un negocio con varios canales de tráfico, las funciones del plan premium te serán de gran utilidad.
El plan premium te permite especificar múltiples números de destinatario. Aprovechar esto permite operaciones sofisticadas como las siguientes:
- Asignación de representantes por canal: Separar automáticamente las consultas del blog al Representante A y las de YouTube al Representante B.
- Clasificación por tipo de consulta: Conectar las consultas de compra de productos, soporte técnico y asociaciones a números diferentes respectivamente.
- Distribución por región o equipo: Asignar el número de destinatario adecuado a cada equipo si hay múltiples sucursales o equipos.
- Pruebas A/B: Crear enlaces con diferentes mensajes preestablecidos para comparar qué frase logra una mayor tasa de envío.
Separar los enlaces SMS por canal y propósito también te ayuda a identificar cuántas consultas llegan por cada canal. ¡Puedes usarlo como un indicador indirecto para medir la eficiencia de tus canales de marketing!
- Plan Premium: Puedes especificar hasta 6 números de destinatario.
- Plan Business: Puedes especificar hasta 16 números de destinatario.
Al asignar múltiples números, si un representante está ausente, otro puede verificar el mensaje, ¡permitiéndote atender a tus clientes mucho más rápido!
Comparación entre enlaces SMS y otros métodos de consulta
Además de los enlaces SMS, existen varias formas de fomentar las consultas. ¡La estrategia más efectiva es entender las características de cada método y combinarlas según tu situación!
Formularios Web (Web Form) tienen la ventaja de poder recopilar diversa información de una vez, pero presentan la molestia para el cliente de tener que llenar varios campos. La barrera para consultar es relativamente alta.
Enlaces de correo electrónico (mailto) son un método familiar, pero los abandonos pueden ocurrir mientras la app de correo se abre, y frecuentemente surgen problemas en móviles si la aplicación de correo por defecto no está configurada.
Enlaces de llamada telefónica (tel) permiten una conexión instantánea, pero pueden generar un comportamiento de evitación entre los segmentos de clientes que sienten presión al hacer llamadas telefónicas. Las generaciones jóvenes, en particular, tienden a preferir los mensajes de texto.
Enlaces de aplicaciones de mensajería (WhatsApp, etc.) son extremadamente efectivos para los clientes que usan esas aplicaciones, pero tienen la limitación de la dependencia de la app. Es difícil atender a clientes que no han instalado la aplicación.
Enlaces SMS utilizan la aplicación de mensajes nativa del smartphone, por lo que no requieren instalaciones de apps adicionales y no tienen dependencia de la plataforma. Presentan una barrera psicológica mucho menor que las llamadas telefónicas y son mucho más simples que los formularios web. No obstante, los SMS generalmente son adecuados para consultas breves; si se requiere recopilar información compleja, es mejor usarlos en paralelo con formularios web.
Precauciones al usar enlaces SMS
Para aprovechar los enlaces SMS de la manera más efectiva posible, es bueno tener en cuenta algunos puntos de antemano.
Fomenta activamente los clics en enlaces externos. Ingresar o pegar la URL directamente en la barra de direcciones del navegador muestra una ventana de confirmación adicional para ejecutar la app. Para eliminar este paso extra, es mejor distribuir el enlace para que se haga clic en él desde plataformas externas como publicaciones de blogs, descripciones de YouTube o redes sociales.
Escribe mensajes preestablecidos de manera natural. Configurar frases naturales que un cliente realmente enviaría, como “Hola, tengo una pregunta sobre el servicio ○○.”, evita rechazos y aumenta la tasa de envíos. Las frases demasiado formales o que suenan a publicidad pueden ser contraproducentes.
Clasifica los títulos de los enlaces para facilitar su gestión. Operar múltiples enlaces SMS puede complicar la gestión más adelante. Al crearlos, establecer títulos claros que indiquen el canal y el propósito, como “Blog_ConsultaProducto” o “YouTube_SolicitudServicio”, hace que la gestión desde el panel sea mucho más conveniente.
Usa un número de destinatario capaz de responder realmente. Cuando llegan consultas a través de un enlace SMS, debes responder rápidamente. Configurarlo con un número no gestionado o responder tarde puede afectar negativamente la experiencia del cliente.
Conclusión: Eliminar la fricción aumenta las conversiones
Una de las esencias del marketing es eliminar la fricción de la ruta de acción del cliente.
¡Los enlaces SMS de Vivoldi reemplazan lo engorroso del proceso de consulta — verificar el número, abrir la aplicación, escribir el mensaje — con un solo clic!
Especialmente hoy, cuando tantos clientes consumen contenido desde entornos móviles, poder conectarse para una consulta instantánea con un solo enlace es una ventaja enorme. Gracias a la compatibilidad multiplataforma para iOS, Android y escritorio, puedes brindar la misma excelente experiencia a clientes en cualquier dispositivo.
Los enlaces SMS no requieren conocimientos técnicos. Con solo poner un enlace en tus blogs, YouTube, redes sociales, correos electrónicos o impresos, puedes derribar enormemente las barreras para las consultas. ¡Crea tu primer enlace SMS con Vivoldi ahora mismo!
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Cualquiera con una cuenta en Vivoldi puede generar enlaces SMS. Los planes premium te permiten usos aún más sofisticados, como configurar múltiples números o separar enlaces por canales.
