Preguntas Frecuentes

No te preocupes.
El plan gratuito tiene un límite diario de clics y, cuando se supera, aparece primero una página de aviso.

Soluciones inmediatas

• Actualizar a un plan de pago: El límite se elimina de inmediato y puedes seguir usando el servicio con normalidad.
• Enlaces sin cuenta: Si creaste un enlace sin registrarte, por favor contacta con soporte a través de [Contacto].

Restablecimiento automático

• Hora de restablecimiento: El límite se reinicia automáticamente cada medianoche (00:00 – UTC +09:00).
• Redirección temporal: Incluso durante la restricción, tras una breve espera serás redirigido a la URL original.

💡 Este comportamiento es normal dentro del límite diario de clics del plan gratuito, así que puedes usarlo con tranquilidad.

Causa

• Si la dirección del enlace contiene un error, puede redirigirte a otro enlace corto.

Errores comunes

• Cambio de mayúsculas/minúsculas: vvd.bz/AbC1 → vvd.bz/abc1 (se reconoce como un enlace diferente).
• Falta o adición de caracteres: vvd.bz/test123 → vvd.bz/test12
• Error tipográfico al escribir manualmente.

Soluciones

1. Verificar el enlace correcto: Usa la dirección exacta guardada al crearlo.
2. Usar copiar y pegar: Evita escribir manualmente y utiliza el botón “Copiar al portapapeles”.
3. Regenerar el enlace: Si el problema persiste, crea un nuevo enlace corto y reemplázalo.

Prevención

• Antes de envíos masivos, realiza siempre un clic de prueba.
• Guarda los enlaces generados en un lugar seguro.
• Formato correcto: https://vvd.bz/[linkId]
• El linkId es generado automáticamente por el sistema y distingue mayúsculas y minúsculas.
• Un solo carácter diferente se considera un enlace completamente distinto.

💡 Usa siempre copiar y pegar y realiza un clic de prueba antes de enviarlo.

Sí, es posible. Sin embargo, solo se emiten facturas para pagos realizados mediante transferencia a cuenta virtual. Los pagos con tarjeta no son elegibles.

Pasos inmediatos

1. Inicia sesión después de completar el pago.
2. Adjunta una copia del certificado de registro comercial y registra la información de la empresa en [Configuración → Configuración de la organización].
3. Solicita la factura a través de la página [Contacto].

Documento requerido: Copia del certificado de registro comercial (PDF o archivo de imagen)
Tiempo de procesamiento: Dentro de 3 días hábiles

Sí. Todos los usuarios reciben recordatorios por correo electrónico y, si registras tu número de teléfono en [Configuración → Mi Perfil], también recibirás notificaciones por KakaoTalk.

Cuándo se envían los recordatorios

• Plan de 1 mes: 3 días antes del vencimiento.
• Plan de 3 meses o más: 7 días antes del vencimiento.
• Plan de 1 año: 15 días antes del vencimiento.

Suscripción (pago automático mensual)

• Se renueva automáticamente en la fecha de vencimiento y puedes cancelarla en cualquier momento.

Verifica tu configuración de notificaciones

• Asegúrate de que tu correo electrónico y número de teléfono estén registrados correctamente en [Configuración → Mi Perfil].

Plan Anual (Pago Único)

• 12 meses de uso por el precio de 10 meses → 2 meses gratis.
• Aproximadamente 17% de descuento en comparación con el pago mensual.
• Uso estable sin necesidad de pagar cada mes.

Suscripción (Pago Automático Mensual)

• Renovación automática cada mes, sin preocuparte por la fecha de vencimiento.
• 1 mes gratis después de 11 pagos consecutivos.
• Cancela en cualquier momento desde [Historial de Pagos → Suscripción]. (El servicio seguirá activo hasta el final del período pagado)

💡 Si planeas usarlo a largo plazo, el plan anual es más económico. Si prefieres flexibilidad, la suscripción es más conveniente.

Sí, puedes actualizar en cualquier momento de forma inmediata.

Cálculo del costo de actualización

• Fórmula: Diferencia mensual entre el plan actual y el superior × días restantes ÷ 30.
• Pago: Solo debes pagar la diferencia calculada y la actualización se completa al instante.

Cómo actualizar

1. Accede a la página [Precios y Planes].
2. Selecciona el plan superior que desees.
3. Realiza el pago de la diferencia y la actualización se aplicará inmediatamente.

💡 La fecha de vencimiento original se mantiene y podrás usar las funciones del plan superior de inmediato.

Pagos con tarjeta de crédito

• Cancelación automática (dentro de los 3 días posteriores al pago): Puedes cancelar directamente en [Historial de Pagos → Pagos Generales].
• Solicitud de reembolso (más de 3 días): Solicita a través de Atención al Cliente o la página [Contacto].
• Uso estable sin pagos mensuales.
• Restricciones:
• Plan de 1 mes: No reembolsable.
• Planes de 2 meses o más: Reembolsable por los meses no utilizados.
  Ejemplo: Plan de 6 meses, 2 meses usados → 4 meses reembolsables.

Suscripción (Pago automático mensual)

• Cancelable en cualquier momento desde [Historial de Pagos → Suscripción].
• El servicio seguirá activo hasta la fecha de vencimiento tras la cancelación.
• No hay reembolsos disponibles.

Pagos móviles dentro de la aplicación

• Apple App Store: Solicítalo directamente en la [Página de Reembolsos de Apple] (no disponible a través de Vivoldi).
• Google Play Store: Solicitud por correo desde la página [Contacto] → Vivoldi gestionará la solicitud de reembolso con Google.

💡 Los reembolsos solo aplican a los períodos no utilizados. Los períodos ya usados no son reembolsables.

Causa

Después de enviar correos de actualización o notificación, Vivoldi solicita automáticamente la reverificación si el correo no se recibe correctamente.

• La dirección de correo no existe.
• Clasificado como spam.
• Bloqueado por el servidor de correo.

Cómo solucionarlo

1. Configuración de lista segura: Agrega support@vivoldi.com a la lista de remitentes seguros.
2. Revisar la carpeta de spam: Si los correos de Vivoldi están allí, márcalos como “No es spam”.
3. Verificar dirección de correo: Revisa que tu dirección esté correcta en [Configuración → Mi Perfil].

Si el problema persiste

Por favor proporciona la siguiente información en la página [Contacto]:

• Dirección de correo registrada.
• Servicio de correo en uso (Gmail, Naver, etc.).
• Frecuencia de las solicitudes de reverificación.

💡 Una vez que los correos se reciban correctamente, las solicitudes de reverificación se detendrán automáticamente.

Razones de la diferencia

• Otros sitios: Cuentan todas las visitas como clics.
• Vivoldi: Cuenta solo los clics reales de usuarios (más preciso).

Cómo mide Vivoldi los clics

• Incluidos: Clics genuinos de usuarios.
• Excluidos:
• Re-clics dentro de 5 segundos (para evitar doble conteo).
• Bots/crawlers maliciosos (bloqueados automáticamente).
• Accesos de vista previa en redes sociales/blogs (verificación del sistema).

Patrones comunes

• Clics en Vivoldi < Otros sitios → Normal (debido a la exclusión de bots/duplicados).
• Clics en Vivoldi > Otros sitios → Puede ocurrir por vistas previas en redes sociales, etc.

Precisión

• Vivoldi mide solo a usuarios reales y filtra bots y tráfico de spam, ofreciendo datos más fiables para marketing y análisis.

💡 Para una comparación precisa, revisa los datos a lo largo de un período de tiempo y no solo cifras a corto plazo.