Preguntas Frecuentes

No te preocupes.
El plan gratuito tiene un límite diario de clics y, cuando se supera, aparece primero una página de aviso.

Soluciones inmediatas

• Actualizar a un plan de pago: El límite se elimina de inmediato y puedes seguir usando el servicio con normalidad.
• Enlaces sin cuenta: Si creaste un enlace sin registrarte, por favor contacta con soporte a través de [Contacto].

Restablecimiento automático

• Hora de restablecimiento: El límite se reinicia automáticamente cada medianoche (00:00 – UTC +09:00).
• Redirección temporal: Incluso durante la restricción, tras una breve espera serás redirigido a la URL original.

💡 Este comportamiento es normal dentro del límite diario de clics del plan gratuito, así que puedes usarlo con tranquilidad.

Causa

• Si la dirección del enlace contiene un error, puede redirigirte a otro enlace corto.

Errores comunes

• Cambio de mayúsculas/minúsculas: vvd.bz/AbC1 → vvd.bz/abc1 (se reconoce como un enlace diferente).
• Falta o adición de caracteres: vvd.bz/test123 → vvd.bz/test12
• Error tipográfico al escribir manualmente.

Soluciones

1. Verificar el enlace correcto: Usa la dirección exacta guardada al crearlo.
2. Usar copiar y pegar: Evita escribir manualmente y utiliza el botón “Copiar al portapapeles”.
3. Regenerar el enlace: Si el problema persiste, crea un nuevo enlace corto y reemplázalo.

Prevención

• Antes de envíos masivos, realiza siempre un clic de prueba.
• Guarda los enlaces generados en un lugar seguro.
• Formato correcto: https://vvd.bz/[linkId]
• El linkId es generado automáticamente por el sistema y distingue mayúsculas y minúsculas.
• Un solo carácter diferente se considera un enlace completamente distinto.

💡 Usa siempre copiar y pegar y realiza un clic de prueba antes de enviarlo.

Si creas un enlace sin ingresar un título, Vivoldi intentará obtener automáticamente el título de la página desde la URL.

Sin embargo, en los siguientes casos no se puede recuperar el título y se mostrará como «NO TITLE»:

• La URL ingresada no existe o no es accesible.
• Vivoldi no puede acceder a la página por bloqueo del servidor (ejemplo: algunos sitios de compras).
• Cuando el tipo de redirección es 200:
• No es posible acceder a la página, por lo que tampoco se cargan la descripción ni la imagen meta.
• En este caso debes configurar manualmente la información meta en Editar Enlace.

👉 El enlace sigue funcionando con normalidad, así que no hay de qué preocuparse.

El ID del enlace corto se asigna automáticamente al crearlo o puede definirse manualmente, pero no se puede cambiar por motivos de seguridad y estabilidad.
Sin embargo, no necesitas generar un enlace nuevo. Puedes mantener el enlace corto ya distribuido y actualizar en cualquier momento la URL de destino (dirección objetivo).

📌 Casos de uso

• Cuando el URL original tiene un error tipográfico.
• Cuando cambia la landing page de la campaña.
• Cuando se actualiza la página de producto.
• Cuando tras un evento quieres dirigir a otra página informativa.

En resumen, puedes dejar el enlace corto tal cual y gestionar de forma flexible solo el destino final al que se dirige el clic.

Sí, es posible. Un enlace corto se compone de dominio + ID.
Ejemplo: vvd.bz/abc123 → vvd.bz(dominio) + abc123(ID)

En lugar de usar los dominios predeterminados de Vivoldi (vvd.bz, vvd.im), puedes crear enlaces cortos con tu propio dominio de marca a través de la función de Dominio Personalizado.

📌 Útil en casos como:

• Unificar todos los enlaces bajo un único dominio de marca.
• Operar diferentes dominios por campaña.
• Realizar pruebas A/B comparando tasas de clics por dominio.
• Cuando el dominio existente esté bloqueado o tenga problemas de confianza.

💡 Nota: La opción de cambiar el dominio está disponible a partir del plan Premium.

Sí, es posible. Sin embargo, solo se emiten facturas para pagos realizados mediante transferencia a cuenta virtual. Los pagos con tarjeta no son elegibles.

Pasos inmediatos

1. Inicia sesión después de completar el pago.
2. Adjunta una copia del certificado de registro comercial y registra la información de la empresa en [Configuración → Configuración de la organización].
3. Solicita la factura a través de la página [Contacto].

Documento requerido: Copia del certificado de registro comercial (PDF o archivo de imagen)
Tiempo de procesamiento: Dentro de 3 días hábiles

Sí. Todos los usuarios reciben recordatorios por correo electrónico y, si registras tu número de teléfono en [Configuración → Mi Perfil], también recibirás notificaciones por KakaoTalk.

Cuándo se envían los recordatorios

• Plan de 1 mes: 3 días antes del vencimiento.
• Plan de 3 meses o más: 7 días antes del vencimiento.
• Plan de 1 año: 15 días antes del vencimiento.

Suscripción (pago automático mensual)

• Se renueva automáticamente en la fecha de vencimiento y puedes cancelarla en cualquier momento.

Verifica tu configuración de notificaciones

• Asegúrate de que tu correo electrónico y número de teléfono estén registrados correctamente en [Configuración → Mi Perfil].

Situación del problema

Algunas tarjetas internacionales (Visa, MasterCard, JCB, Amex) pueden interrumpir el pago durante la fase de “autenticación V3D” o “autenticación 3D Secure”.

Este proceso es un paso adicional de verificación de identidad exigido por los emisores de tarjetas (por ejemplo, Visa, MasterCard) para reforzar la seguridad de la transacción.

Causa

• Se requiere ingresar la contraseña o el OTP registrados en el emisor de la tarjeta, pero la ventana de autenticación no aparece o el usuario no completó el proceso de verificación.
• La tarjeta no está registrada en el programa 3D Secure (Visa: Visa Secure, MasterCard: Identity Check).

Solución

1. Inicia sesión en el sitio web del emisor de tu tarjeta y verifica si está registrada en 3D Secure (servicio de pago seguro).
• Visa: Visa Secure
• MasterCard: Identity Check
• American Express: SafeKey
• JCB: J/Secure
• UnionPay: UPOP / 3D Secure
2. Si no está registrada, completa el registro de verificación de identidad (contraseña u OTP) en el sitio web del emisor.
3. Luego, vuelve a intentar el pago en la página de pago de Vivoldi; la ventana de autenticación debería mostrarse correctamente.
4. Si la ventana no aparece o el error persiste, te recomendamos usar otra tarjeta.

💡 Nota

• Esta autenticación es gestionada por el emisor de la tarjeta, no por Vivoldi.
• Cuando aparezca la ventana de autenticación, no cierres el proceso; ingresa tu contraseña o código SMS según las instrucciones del emisor.

Plan Anual (Pago Único)

• 12 meses de uso por el precio de 10 meses → 2 meses gratis.
• Aproximadamente 17% de descuento en comparación con el pago mensual.
• Uso estable sin necesidad de pagar cada mes.

Suscripción (Pago Automático Mensual)

• Renovación automática cada mes, sin preocuparte por la fecha de vencimiento.
• 1 mes gratis después de 11 pagos consecutivos.
• Cancela en cualquier momento desde [Historial de Pagos → Suscripción]. (El servicio seguirá activo hasta el final del período pagado)

💡 Si planeas usarlo a largo plazo, el plan anual es más económico. Si prefieres flexibilidad, la suscripción es más conveniente.

Sí, puedes actualizar en cualquier momento de forma inmediata.

Cálculo del costo de actualización

• Fórmula: Diferencia mensual entre el plan actual y el superior × días restantes ÷ 30.
• Pago: Solo debes pagar la diferencia calculada y la actualización se completa al instante.

Cómo actualizar

1. Accede a la página [Precios y Planes].
2. Selecciona el plan superior que desees.
3. Realiza el pago de la diferencia y la actualización se aplicará inmediatamente.

💡 La fecha de vencimiento original se mantiene y podrás usar las funciones del plan superior de inmediato.

Pagos con tarjeta de crédito

• Cancelación automática (dentro de los 3 días posteriores al pago): Puedes cancelar directamente en [Historial de Pagos → Pagos Generales].
• Solicitud de reembolso (más de 3 días): Solicita a través de Atención al Cliente o la página [Contacto].
• Uso estable sin pagos mensuales.
• Restricciones:
• Plan de 1 mes: No reembolsable.
• Planes de 2 meses o más: Reembolsable por los meses no utilizados.
  Ejemplo: Plan de 6 meses, 2 meses usados → 4 meses reembolsables.

Suscripción (Pago automático mensual)

• Cancelable en cualquier momento desde [Historial de Pagos → Suscripción].
• El servicio seguirá activo hasta la fecha de vencimiento tras la cancelación.
• No hay reembolsos disponibles.

Pagos móviles dentro de la aplicación

• Apple App Store: Solicítalo directamente en la [Página de Reembolsos de Apple] (no disponible a través de Vivoldi).
• Google Play Store: Solicitud por correo desde la página [Contacto] → Vivoldi gestionará la solicitud de reembolso con Google.

💡 Los reembolsos solo aplican a los períodos no utilizados. Los períodos ya usados no son reembolsables.

Causa

Después de enviar correos de actualización o notificación, Vivoldi solicita automáticamente la reverificación si el correo no se recibe correctamente.

• La dirección de correo no existe.
• Clasificado como spam.
• Bloqueado por el servidor de correo.

Cómo solucionarlo

1. Configuración de lista segura: Agrega support@vivoldi.com a la lista de remitentes seguros.
2. Revisar la carpeta de spam: Si los correos de Vivoldi están allí, márcalos como “No es spam”.
3. Verificar dirección de correo: Revisa que tu dirección esté correcta en [Configuración → Mi Perfil].

Si el problema persiste

Por favor proporciona la siguiente información en la página [Contacto]:

• Dirección de correo registrada.
• Servicio de correo en uso (Gmail, Naver, etc.).
• Frecuencia de las solicitudes de reverificación.

💡 Una vez que los correos se reciban correctamente, las solicitudes de reverificación se detendrán automáticamente.

Razones de la diferencia

• Otros sitios: Cuentan todas las visitas como clics.
• Vivoldi: Cuenta solo los clics reales de usuarios (más preciso).

Cómo mide Vivoldi los clics

• Incluidos: Clics genuinos de usuarios.
• Excluidos:
• Re-clics dentro de 5 segundos (para evitar doble conteo).
• Bots/crawlers maliciosos (bloqueados automáticamente).
• Accesos de vista previa en redes sociales/blogs (verificación del sistema).

Patrones comunes

• Clics en Vivoldi < Otros sitios → Normal (debido a la exclusión de bots/duplicados).
• Clics en Vivoldi > Otros sitios → Puede ocurrir por vistas previas en redes sociales, etc.

Precisión

• Vivoldi mide solo a usuarios reales y filtra bots y tráfico de spam, ofreciendo datos más fiables para marketing y análisis.

💡 Para una comparación precisa, revisa los datos a lo largo de un período de tiempo y no solo cifras a corto plazo.