Como la gente depende cada vez más de sus teléfonos inteligentes para comunicarse e informarse, no es de extrañar que el 92% de los usuarios tengan sus teléfonos al alcance de la mano las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El marketing por SMS permite a las empresas enviar mensajes oportunos y personalizados para captar clientes y aumentar las ventas. De hecho, las empresas enviaron 56 millones más de campañas por SMS en 2023 que en 2022, y los envíos automatizados de SMS se duplicaron, generando más de 34 millones de dólares en ingresos.
Si se hace de forma incorrecta, los mensajes de texto pueden provocar suscriptores descontentos e incluso problemas legales. En esta guía, te mostraremos cómo hacer marketing por SMS de la manera correcta.
¿Qué es el marketing por SMS?
El marketing por SMS ayuda a las empresas y organizaciones sin ánimo de lucro a enviar mensajes de texto a sus clientes para asegurarse de que reciben las comunicaciones en el momento oportuno.
Con el aumento vertiginoso del uso del móvil en todo el mundo, incorporar el marketing por SMS a tu estrategia de comercio electrónico puede cambiar las reglas del juego a la hora de mantener las relaciones con los clientes y maximizar las oportunidades de ingresos.
Las empresas utilizan los SMS para enviar mensajes de marketing a los suscriptores sobre ofertas por tiempo limitado, confirmaciones de suscripción, anuncios de eventos, recordatorios de citas, etc.
Algunos ejemplos comunes de marketing por SMS son
- Promociones personalizadas
- Ofertas o descuentos
- Remarketing
- Encuestas
¿Es legal el marketing por SMS?
El marketing por SMS es legal siempre que obtenga el consentimiento de sus suscriptores y su empresa cumpla las políticas de KISA.
Según la Política Anti-Spam de Comunicación de Texto de Corea, las empresas deben obtener el consentimiento antes de enviar mensajes de texto de marketing por SMS. La ley también exige que los mensajes de texto SMS marketing incluyan lo siguiente
- Consentimiento para enviar anuncios nocturnos (desde las 9 de la noche hasta las 8 de la mañana del día siguiente).
- La frase "(anuncio)" debe insertarse al principio del contenido
- El nombre de la empresa o servicio de forma que sea reconocible para el usuario
- Proporcionar información sobre cómo darse de baja
Para más información, consulte la página de Política Anti-Spam en el sitio web de Korea Post.
Cómo funciona el marketing por SMS
Estratégicamente, el marketing por correo electrónico y el marketing por SMS son similares. Al igual que el marketing por correo electrónico, el objetivo del marketing por SMS es vender, educar o fidelizar. El SMS es un canal de marketing propio en el que el remitente tiene pleno control sobre la lista de teléfonos y la distribución, y las empresas pueden enviar mensajes uno a uno o uno a muchos en función de sus objetivos.
Al igual que con el marketing por correo electrónico, es necesario obtener el consentimiento del cliente antes de enviar mensajes de marketing por SMS.
A veces, los SMS se envían sólo con contenido en el cuerpo y un enlace a un sitio web, lo cual es muy malo para la captación.
El enlace permite ofrecer al usuario más detalles sobre su sitio web.
Debido a la longitud de la URL del enlace, no funciona bien en un texto corto. Así que en este caso, puedes acortar el enlace en Vivoldi y poner la URL corta en el cuerpo del mensaje de texto. Esto es muy útil porque cuando un usuario hace clic en el enlace del SMS, los clics también se contabilizan.
Una vez que obtengas el consentimiento de tus suscriptores, podrás enviar una gran variedad de SMS:
- Anuncios de nuevos productos
- Ofertas especiales, como rebajas por tiempo limitado y envíos gratuitos
- Ofertas sólo para abonados
- Recordatorios estacionales y promociones de productos y eventos de ventas
- Notas importantes
El marketing por SMS es eficaz durante las temporadas altas de compras, cuando el spam por correo electrónico es elevado, la publicidad de pago es cara y la atención de los consumidores está centrada. También es una forma estupenda de automatizar las comunicaciones con los clientes: puedes crear textos y establecer activadores para que tus herramientas de marketing los envíen en el momento perfecto.
Cómo utilizar el marketing por SMS
Utiliza los SMS para conectar rápidamente con los clientes, responder a sus preguntas y guiarles para que actúen.
Sigue estas pautas para crear y enviar con éxito mensajes de texto SMS para tu empresa:
Número de caracteres y tono
Cuando envíes mensajes de marketing por SMS para tu empresa, haz que cada carácter cuente. El número estándar de caracteres para los mensajes de marketing por SMS es de 70 (espacios incluidos).
Los mensajes deben ser amables e informativos para reforzar tu marca. Si tu empresa se dirige a clientes jóvenes, los emojis pueden decirlo todo.
Respeta los tiempos de envío
Nadie quiere recibir un mensaje de texto publicitario a las 2 de la madrugada. Asegúrate de respetar las horas de envío, por ejemplo, enviando mensajes SMS de marketing sólo entre las 8 de la mañana y las 9 de la noche.
Frecuencia
Al igual que con las horas de silencio, no debes enviar demasiados mensajes a tus suscriptores. Envía mensajes de marketing por SMS sólo cuando necesites proporcionar información importante a tus suscriptores sin bombardearlos con demasiadas actualizaciones.
Valor
Tus mensajes de marketing por SMS deben aportar valor a tus suscriptores. Desde códigos promocionales hasta información de verificación, explica claramente cómo tus suscriptores pueden beneficiarse de tu empresa.
Ventajas del marketing por SMS para las pequeñas empresas
El marketing por mensajes de texto SMS ayuda a las empresas a acercarse a sus suscriptores y pone tu mensaje justo en la palma de sus manos. A continuación te mostramos algunas de las principales ventajas de incorporar la mensajería de texto SMS a tu estrategia de marketing empresarial.
Establecer relaciones
Para los propietarios de pequeñas empresas, el mayor beneficio es establecer relaciones con los clientes. Combinando el marketing por SMS con otros canales de marketing, puedes aumentar la vida media de los usuarios de tu empresa en un 78%, a la vez que entregas información puntual a los clientes cuando y donde quieran.
Directo
El éxito del marketing por SMS depende de su capacidad para hacer llegar mensajes importantes a sus suscriptores. Es directo e inmediato. Sin carpetas de spam y con el 80,7% de los consumidores revisando las notificaciones de texto en menos de 10 minutos, sus mensajes de marketing siempre son vistos.
Muy atractivo
El marketing por SMS para el comercio electrónico ofrece una oportunidad increíble para impulsar el compromiso de los clientes. En contraste con el correo electrónico, que tiene una tasa de apertura de sólo el 12% al 25%, los SMS tienen una impresionante tasa de apertura del 97,5%.
Además, los mensajes de texto son más personales, como una conversación con un amigo en lugar de un mensaje transaccional. Esta característica de los mensajes de texto es lo que los hace tan auténticos, prácticos y atractivos.
Rentable
El marketing por SMS puede llegar a una amplia audiencia a un bajo coste, lo que lo convierte en una opción atractiva para las empresas con presupuestos de marketing limitados. Como todavía es nuevo en el espacio del marketing digital, a menudo puedes encontrar plataformas de software de marketing digital que ofrecen servicios de marketing por SMS como una función adicional.
Conciencia de marca
Conecta instantáneamente a tus suscriptores con el mensaje de tu marca creando conversaciones a través de mensajes de texto SMS. Aporta valor y refuerza tu marca enviando información sobre lanzamientos de productos, ventas flash, alertas y mucho más.
Eficaz para el servicio de atención al cliente
Los mensajes de texto reducen el número de llamadas del servicio de atención al cliente.
Los mensajes de texto son más cortos que los correos electrónicos y se redactan en menos tiempo. Los clientes pueden enviar mensajes de texto rápidos cuando les convenga. Las empresas también pueden responder en tiempo real.
Se puede iniciar una conversación por SMS y pasar a una llamada sólo cuando sea necesario. A diferencia del chat en directo o el correo electrónico, los mensajes de texto proporcionan automáticamente información de contacto real.
Gran avance para los clientes más jóvenes
Los mensajes de texto son una forma estupenda de llegar a los clientes más jóvenes que utilizan sus teléfonos a diario.
En todo el mundo, el 80% de los adolescentes con teléfonos móviles envían mensajes de texto activamente, y el 56% de los adolescentes citan los mensajes de texto como su forma favorita de comunicarse. Además, los adultos de 18 a 24 años envían y reciben más de 120 mensajes de texto al día.
10 consejos para sacar el máximo partido al marketing por SMS
Estas son algunas de las mejores prácticas y claves para el éxito del marketing por SMS.
1. Cómo presentar las opciones de envío de mensajes de texto a los clientes
Cambia tu mensaje para que diga "Envía un SMS o llama". Al mostrar primero "texto", puedes animarles a elegir el texto, que es menos caro que llamar.
Es una buena idea informar a los clientes de la opción de texto en sus boletines, correos electrónicos y recibos. También puede añadir una imagen como la siguiente a las notas de agradecimiento que vienen con sus productos o a sus solicitudes de reseñas.
Esta nota ha evitado varias devoluciones, nos ha valido muy buenas críticas y algunos clientes han alabado el producto.
2. La clave está en crear las expectativas adecuadas en los clientes
Cuando los clientes envían mensajes de texto, esperan una respuesta rápida, pero no te preocupes si no tienes recursos para responder a un SMS en cuanto lo recibes. Simplemente configura una respuesta automática que diga: "Responderé antes de...".
Aunque tengan que esperar unas horas para recibir la respuesta, cumplir tu promesa mantendrá contentos a tus clientes.
3. Adapta tus plantillas de respuesta actuales a tu entorno de mensajería de texto
Las plantillas de mensajes son estupendas por su coherencia y rapidez, pero no deberían tener más de 80 caracteres.
Considere la posibilidad de utilizar una plantilla más corta para los textos y una plantilla de longitud típica para los correos electrónicos.
4. Lo informal es mejor
Utilizar abreviaturas de texto puede ser una forma eficaz de hacer que tus mensajes SMS sean concisos y atractivos. No tengas miedo de utilizar abreviaturas, emojis, etc., pero mantén un tono informal y auténtico. Es una buena idea establecer un tono informal desde tu mensaje de bienvenida, para que tu tienda online se establezca como una presencia amigable desde el principio.
5. Estar en los "contactos" de tus clientes es un activo valioso
La aplicación "Contactos" del teléfono de tu cliente es lo primero que le viene a la mente cuando piensa en tu negocio, lo que es especialmente importante para las tiendas de comercio electrónico que se basan en suscripciones y compras repetidas (como las del sector del cuidado personal). Si te posicionas como una empresa que siempre está ahí para atender a tus clientes, te lo agradecerán.
6. Posiciona tus mensajes de texto como ofertas exclusivas para VIPs
Si quieres que tu marketing por SMS sea aún más especial, puedes crear "ofertas exclusivas por SMS" para tus clientes.
Un cliente (una marca de cosméticos) obtuvo una tasa de suscripción del 88% para las ofertas de texto y una tasa de conversión del 15% para las propias ofertas cuando sólo las ofrecían a los VIP.
7. Responda inmediatamente o durante la comida
Si no responde inmediatamente, es mejor hacerlo durante el almuerzo o hacia el final del día. ¿Por qué? Porque es más probable que la gente tenga tiempo de completar su compra.
8. No te lo montes tú mismo
El campo del marketing por SMS evoluciona rápidamente, por lo que no es necesario que desarrolles tu propio sistema con ingenieros internos. En su lugar, utiliza un gestor de marketing de contenidos por SMS que incluya todo lo que necesitas.
9. Los mensajes de texto no son sólo para los jóvenes
Las personas mayores de 65 años utilizan los SMS con la misma frecuencia que las personas de 40 años, e incluso con más frecuencia que las personas de 50 años.
La razón es que los abuelos utilizan los SMS porque es la mejor forma de comunicarse con sus nietos. Una vez que se acostumbran, se dan cuenta de que los mensajes de texto son mejores que las llamadas telefónicas, que pueden ser amortiguadas o desconectadas.
10. No te olvides de contestar.
Puede parecer obvio, pero algunas marcas de comercio electrónico ignoran este concepto básico. Si no tienes pensado responder, es mejor que esperes a enviar un mensaje de texto hasta que estés preparado.
Con Vivoldi, puedes acortar la URL del enlace en el cuerpo de tu SMS para hacerlo más corto y ver estadísticas detalladas sobre cuántas personas han hecho clic en el enlace.
El servicio de acortamiento de URL número 1. ¡Vivoldi!
Gracias.
