Cómo crear una tarjeta de sellos digital para pequeños negocios | Sin app
Las tarjetas de sellos en papel son sencillas, pero también tienen inconvenientes habituales. Los clientes pueden perderlas, olvidarlas en casa o terminar acumulando varias tarjetas de distintos comercios.
Una tarjeta de sellos digital ofrece la misma dinámica de fidelización, pero de una forma mucho más accesible desde el smartphone.
Con Vivoldi puedes crear una tarjeta de fidelización móvil y emitir una tarjeta individual para cada cliente mediante una URL única. No es necesario instalar ninguna aplicación específica. El cliente solo tiene que abrir su enlace personal desde el navegador del móvil para consultar los sellos acumulados y las recompensas disponibles.
En este breve vídeo verás cómo crear una tarjeta de sellos digital, configurar las recompensas y el número de sellos necesarios, controlar la asignación de sellos en el establecimiento, emitir tarjetas individuales y compartirlas con tus clientes.
¿Qué es una tarjeta de sellos digital?
Una tarjeta de sellos digital es la versión online de la tradicional tarjeta de fidelización en papel.
En lugar de llevar una tarjeta física y recibir un sello cada vez que visita el establecimiento, el cliente accede a su tarjeta desde el smartphone. Desde ella puede consultar cuántos sellos lleva acumulados, qué recompensa puede obtener y las condiciones de uso.
Para el negocio, es una forma sencilla de poner en marcha un programa de fidelización por sellos sin tener que desarrollar una aplicación móvil propia.
Las tarjetas de sellos digitales pueden resultar útiles para negocios que quieren premiar las visitas o compras recurrentes, como:
- Cafeterías
- Restaurantes
- Panaderías y pastelerías
- Peluquerías
- Salones de uñas
- Centros de estética y belleza
- Tiendas de proximidad
- Tiendas pop-up
- Otros negocios que dependen de clientes recurrentes
Por ejemplo, una cafetería puede ofrecer una bebida gratuita después de un determinado número de compras, mientras que una peluquería puede utilizar los sellos para premiar las visitas recurrentes.
00:14 — Crea y personaliza tu tarjeta de sellos digital
El primer paso es crear la tarjeta de sellos que utilizarán tus clientes.
Puedes configurar información como el nombre de la tarjeta, la descripción, la recompensa y la URL de tu sitio web. Si tu negocio no tiene página web o no quieres mostrarla en la tarjeta, puedes dejar ese campo vacío.
A continuación, puedes decidir cómo se añadirán los sellos.
Si activas la opción de acumulación en el establecimiento, un miembro del personal tendrá que introducir un código de acceso antes de añadir un sello. De esta forma, el negocio mantiene el control sobre cuándo se conceden los sellos.
Después, define cuántos sellos debe acumular el cliente para obtener la recompensa.
También puedes personalizar el aspecto de los sellos. Elige uno de los iconos disponibles o sube tu propia imagen para adaptar la tarjeta a la identidad visual de tu establecimiento o marca.
Por ejemplo, una cafetería puede utilizar una taza de café o uno de sus productos más representativos, mientras que un salón de belleza puede usar un icono sencillo relacionado con su marca.
Configura la recompensa y las condiciones de uso
Un programa de fidelización funciona mejor cuando el cliente entiende claramente qué debe conseguir y qué recibirá a cambio.
Al crear tu tarjeta de sellos digital, puedes indicar qué recompensa obtendrá el cliente al alcanzar el número de sellos establecido.
También puedes añadir las condiciones de uso para explicar cómo se obtiene la recompensa y cómo puede canjearse.
Dependiendo de tu negocio, puedes incluir información sobre compras válidas, condiciones de canje u otras normas que el cliente deba conocer antes de utilizar la tarjeta.
Tener esta información directamente en la tarjeta digital permite que el cliente consulte las condiciones del programa siempre que lo necesite.
00:41 — Emite una tarjeta de sellos para un cliente
Una vez que tengas preparada la tarjeta y hayas definido las reglas de la recompensa, puedes comenzar a emitir tarjetas para tus clientes.
Antes de emitir la primera, configura el nombre de tu negocio o marca en la sección de configuración de la organización. Ese nombre permitirá identificar qué negocio está asociado a la tarjeta.
Selecciona la tarjeta que has creado y configura los datos de la tarjeta del cliente.
Puedes definir:
- Periodo de validez
- Estado activo o inactivo
- Información del cliente para gestión interna
- Notas internas
La información del cliente y las notas pueden ayudarte a organizar y gestionar internamente las tarjetas que ya has emitido.
El periodo de validez determina durante cuánto tiempo puede utilizarse la tarjeta. Puede ser útil para campañas con una duración concreta o para evitar que tarjetas antiguas permanezcan activas indefinidamente.
01:24 — Comparte la tarjeta de sellos digital con tu cliente
Después de emitir la tarjeta, Vivoldi genera una URL única para la tarjeta de sellos de ese cliente.
Puedes compartir el enlace mediante el canal que mejor se adapte a la forma en que te comunicas con tus clientes, por ejemplo:
- SMS
- Aplicaciones de mensajería
- Correo electrónico
- Mensajes de atención al cliente
- Mensajes de reserva o cita
El cliente solo tiene que abrir el enlace desde su smartphone para ver inmediatamente su tarjeta de sellos digital.
No necesita descargar una aplicación de fidelización adicional antes de acceder a ella.
Esto reduce los pasos necesarios entre recibir la tarjeta y empezar a utilizarla.
¿Los clientes tienen que instalar una aplicación?
No.
Las tarjetas de sellos digitales de Vivoldi se utilizan mediante una URL, por lo que el cliente puede abrir su tarjeta directamente desde el navegador del móvil.
Esto resulta especialmente útil para pequeños negocios que quieren poner en marcha un programa de fidelización digital sin pedir a cada cliente que instale una nueva aplicación.
El cliente solo necesita el enlace de su tarjeta personal.
¿Cómo se añaden los sellos en el establecimiento?
Si activas la acumulación en el establecimiento, el personal puede añadir sellos utilizando el código de acceso configurado para la tarjeta.
Cuando el cliente cumple las condiciones para recibir un sello, el empleado introduce el código y completa el proceso de acumulación.
De esta forma, el negocio puede hacer que el personal confirme una compra o una visita antes de conceder el sello.
Si varios empleados trabajan en caja o atienden a los clientes, conviene explicarles previamente cómo funciona el proceso y asegurarse de que las personas autorizadas tengan acceso al código necesario.
¿Puedo utilizar mi propia imagen para los sellos?
Sí.
Puedes seleccionar uno de los diseños disponibles en Vivoldi o subir una imagen personalizada.
Utilizar una imagen propia puede ayudar a que la experiencia de fidelización sea más coherente con la identidad visual de tu marca.
Una cafetería puede utilizar una taza de café, una panadería un pan o un pastel, y un salón de belleza un icono sencillo relacionado con su imagen de marca.
Procura utilizar una imagen sencilla y reconocible, ya que el sello se mostrará en un tamaño reducido en la pantalla del smartphone.
¿Qué ocurre cuando un cliente alcanza el objetivo de sellos?
El objetivo de sellos determina cuántos debe acumular el cliente antes de poder acceder a la recompensa configurada.
Puedes mostrar directamente en la tarjeta cuál es la recompensa y cuáles son sus condiciones para que el cliente sepa qué puede recibir y cómo utilizarla.
Por ejemplo, puedes ofrecer un producto gratuito, un descuento u otro beneficio después de un determinado número de compras o visitas válidas.
La estructura de la recompensa puede adaptarse al programa de fidelización de cada negocio.
Tarjeta de sellos digital vs. tarjeta de sellos en papel
Las tarjetas de sellos en papel siguen siendo fáciles de entender, pero obligan al cliente a llevar consigo una tarjeta física.
Con una tarjeta digital, esa misma experiencia pasa al smartphone.
En lugar de buscar una tarjeta de papel en la cartera, el cliente accede mediante un enlace. Al mismo tiempo, el negocio puede emitir tarjetas individuales y configurar digitalmente elementos como el objetivo de sellos, las recompensas, el periodo de validez y el método de acumulación.
Por eso, las tarjetas de sellos digitales son especialmente útiles para negocios que ya se comunican con sus clientes mediante SMS, aplicaciones de mensajería, correo electrónico o sistemas de reservas online.
¿Para qué negocios es adecuada una tarjeta de fidelización digital?
Una tarjeta de sellos digital es una buena opción cuando tu negocio quiere fomentar las visitas recurrentes y ofrecer recompensas basadas en compras o visitas repetidas.
Por ejemplo:
Las cafeterías pueden premiar la compra recurrente de bebidas.
Los restaurantes, panaderías y pastelerías pueden ofrecer una recompensa después de un determinado número de visitas.
Las peluquerías y los centros de belleza pueden utilizar tarjetas de sellos como parte de su estrategia para premiar a los clientes habituales.
Las tiendas locales y los pop-up stores pueden ofrecer recompensas sencillas sin necesidad de desarrollar una aplicación móvil propia.
El programa no tiene por qué ser complicado. Un objetivo de sellos claro y una recompensa fácil de entender suelen ser suficientes para comenzar.
¿Cómo puedo empezar a utilizar una tarjeta de sellos digital en mi pequeño negocio?
El proceso básico es sencillo:
- Crea una tarjeta de sellos digital.
- Añade el nombre de la tarjeta y la información que verá el cliente.
- Define el número de sellos necesarios.
- Configura la recompensa y las condiciones de uso.
- Elige un icono para el sello o sube tu propia imagen.
- Activa la acumulación en el establecimiento y configura un código de acceso si lo necesitas.
- Configura el nombre de tu negocio o marca en los ajustes de la organización.
- Emite la tarjeta del cliente y define su periodo de validez.
- Comparte con el cliente la URL generada.
- Añade sellos cuando el cliente complete las visitas o compras que cumplan las condiciones.
A partir de ese momento, el cliente puede seguir consultando su tarjeta de fidelización desde el mismo enlace personal.
Empieza un programa de fidelización con sellos digitales sin una app propia
Para poner en marcha un programa de fidelización no siempre es necesario desarrollar una aplicación móvil personalizada.
Con Vivoldi puedes crear una tarjeta de sellos digital, emitirla para cada cliente, compartirla mediante una URL y gestionar las recompensas basadas en sellos desde una experiencia adaptada al móvil.
Si actualmente utilizas tarjetas de sellos en papel o buscas una forma más sencilla de implantar un programa de fidelización en tu cafetería, restaurante, salón, tienda u otro pequeño negocio, mira el vídeo de arriba para conocer todo el proceso de configuración y emisión.
¿Quieres pasar de las tarjetas de papel a los sellos digitales?
Si tu negocio utiliza actualmente tarjetas de sellos en papel o estás pensando en adoptar un programa de fidelización digital, crear la tarjeta es solo el primer paso.
También conviene definir las reglas para conceder sellos, la estructura de las recompensas, los procedimientos del personal, la comunicación con los clientes y la gestión diaria del programa.
Para preparar la transición de forma práctica, consulta nuestra lista de 7 pasos para pasar de las tarjetas de sellos en papel a un programa de sellos móvil.
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