Cómo cambiar sellos de papel por sellos móviles: lista de verificación de 7 pasos para pequeñas empresas

“¿Cuántos sellos tenía la última vez?”

Si administra una cafetería o un restaurante, es probable que esta conversación sobre las tarjetas de sellos de papel se repita constantemente. Los clientes pierden sus tarjetas o las dejan en casa, y el personal se encuentra en una situación incómoda sin forma de verificar la cantidad anterior. Terminan contando sellos doblados o borrosos, y decidiendo en el momento cuántos sellos reconocer al emitir una nueva tarjeta.

Las tarjetas de papel también son una molestia para los operadores. Hay que volver a pedirlas antes de que se agoten y decidir qué hacer con los impresos sobrantes si cambian las condiciones de las recompensas. Cada vez que cambia el personal, hay que volver a explicar los criterios de acumulación, y durante las horas punta, es fácil que se omita la explicación.

El núcleo de la transición a los sellos móviles no es simplemente trasladar la tarjeta de papel a la pantalla de un teléfono inteligente. Se trata de crear un sistema en el que las condiciones de acumulación, las recompensas, la orientación al cliente y los procedimientos del personal puedan ser ejecutados de la misma manera por todos.

En lugar de enumerar los beneficios de los sellos digitales, este artículo se centra en qué y en qué orden debe decidir al cambiar realmente de tarjetas de papel a móviles. Si primero desea ver el concepto general y las funciones, consulte [Cómo crear un sello móvil｜Emitir tarjetas de sellos en línea sin instalar aplicaciones]. Si está listo para planificar su transición ahora mismo, comience con la lista de verificación a continuación.

Respuesta rápida

Para crear un sello móvil, siga este orden: ① Registre los problemas operativos actuales, ② Defina la acción de acumulación, ③ Diseñe la cantidad objetivo, la recompensa y el período de validez, ④ Establezca una política de migración para las tarjetas de papel existentes, ⑤ Distribuya enlaces y códigos QR, ⑥ Estandarice el procedimiento de acumulación del personal y ⑦ Ejecute una prueba de 30 días. En Vivoldi, una vez que establece la cantidad de sellos y la recompensa, se genera una página de sellos y una URL corta que puede compartir mediante código QR, SMS o KakaoTalk. No se requiere instalación de aplicaciones ni registro en Vivoldi por parte del cliente. También puede analizar el flujo de acceso a los enlaces de sellos con la analítica de URL cortas de Vivoldi.

¿Qué es un sello móvil?

Un sello móvil es un servicio que convierte las tarjetas de sellos de papel físicas en tarjetas de recompensas basadas en la web. Los clientes acceden a su sello en línea a través de un enlace o código QR y ganan sellos cuando completan acciones específicas, como visitas o compras. Una vez que alcanzan la cantidad objetivo, reciben la recompensa establecida por la tienda.

Los sellos móviles de Vivoldi se pueden utilizar en los navegadores predeterminados de iPhone y Android. Los clientes no necesitan instalar una aplicación separada ni registrarse como miembros de Vivoldi. Al acceder por primera vez, establecen un PIN personal para administrar sus sellos, y en las tiendas físicas, el personal puede agregar sellos ingresando un PIN de la tienda.

Sin embargo, los sellos móviles no tienen por qué reemplazar incondicionalmente a las tarjetas de papel en todas las tiendas. Si una gran proporción de sus clientes no se siente cómoda con los teléfonos inteligentes, o si la propia tarjeta impresa se utiliza como mercancía de la marca, el formato de papel podría ser más adecuado. La elección debe basarse en los costos recurrentes actuales de la tienda y los inconvenientes del cliente, no solo en la novedad de la tecnología.

¿En qué se diferencian los sellos de papel de los sellos móviles?

Aún necesita políticas operativas con el método móvil. Debe decidir de antemano cómo guiar a un cliente que eliminó su enlace o olvidó su PIN, con quién compartir el PIN del personal y quién tiene autorización para cancelar un sello agregado por error. Aunque los problemas físicos de las tarjetas de papel se reducen, si carece de políticas claras, las decisiones inconsistentes en el mostrador seguirán siendo un problema.

3 cosas que debe comprobar antes de cambiar a los sellos móviles

1. ¿A los clientes realmente les resultan incómodas las tarjetas?

Registre las situaciones que ocurren en el mostrador durante una semana. Anote cuántos clientes no traen su tarjeta, solicitan reemisiones, piden combinar varias tarjetas o preguntan por la cantidad de sellos. Si estos problemas no ocurren con frecuencia, no hay una razón urgente para cambiar.

2. ¿El personal aplica los mismos criterios de acumulación?

Determine si es "1 sello por bebida" o "1 sello por transacción". ¿Califican los artículos con descuento? ¿Cuántos sellos da si un cliente paga por los pedidos de varias personas a la vez? Si las respuestas varían según el miembro del personal, primero debe unificar las reglas antes de crear un sello móvil.

3. ¿Puede asumir el costo de las recompensas?

Al ofrecer una bebida gratis o un descuento en el servicio, debe tener en cuenta el costo real y el tiempo de trabajo adicional, no solo el precio de venta. Reducir la cantidad objetivo puede aumentar la tasa de clientes que la completan, pero también significa que la frecuencia de entrega de recompensas será mayor. Por el contrario, si el objetivo está demasiado lejos, los clientes abandonarán el programa a la mitad.

Paso 1. Registre los problemas operativos de sus tarjetas de papel actuales

Antes de suscribirse a un servicio de sellos móviles, es mejor registrar su situación actual durante 1 o 2 semanas. Una lista de verificación simple es suficiente; no necesita un sistema de análisis complejo.

• Número de tarjetas nuevas emitidas por día
• Número de clientes que no trajeron su tarjeta
• Número de solicitudes de pérdida o reemisión
• Número de solicitudes para combinar varias tarjetas
• Número de clientes que preguntan por las condiciones de acumulación
• Errores u omisiones del personal
• Número de clientes que realmente utilizaron la recompensa

Este registro sirve como punto de referencia después de la implementación. En lugar de juzgar basándose solo en la sensación de que "es más conveniente por ser digital", puede verificar si las consultas de reemisión y el tiempo de procesamiento del personal realmente han disminuido.

No es necesario intentar recopilar datos precisos desde el principio. Es más práctico elegir uno o dos de los inconvenientes que se repiten con más frecuencia y verificar únicamente si el cambio a la versión móvil ha reducido ese problema.

Paso 2. Defina en una frase qué acción otorga un sello

Una buena regla de acumulación la entienden inmediatamente los clientes y el personal.

• Cafetería: 1 sello por la compra de 1 bebida artesanal
• Restaurante: 1 sello por cada pago de menú de almuerzo entre semana
• Peluquería: 1 sello por completar 1 servicio de pago
• Salón de manicura: 1 sello por completar 1 sesión de cuidado estándar
• Lavado de autos: 1 sello por utilizar lavado básico o superior

Si hay demasiadas excepciones como "se excluyen algunos menús, no acumulable con otros descuentos, válido solo en horarios específicos", se tardará más en explicar y verificar. Si las excepciones son estrictamente necesarias, incluya solo las condiciones principales en el aviso para los clientes y resuma las exclusiones por separado en el manual de operaciones del personal.

En las tiendas en línea, acciones como completar el pago, confirmar la entrega o escribir una reseña pueden servir como condiciones de acumulación. Sin embargo, la acumulación automática requiere la integración de API por parte de un desarrollador. La API de sellos de Vivoldi está disponible desde el plan Personal o superior, por lo que debe verificar su plan de precios actual y el cronograma de desarrollo antes de la implementación.

Paso 3. Diseñe la cantidad objetivo, las recompensas y el período de validez en conjunto

La cantidad objetivo comienza con el ciclo de visitas

Aplicar la misma cantidad objetivo a una cafetería que se visita 2 o 3 veces por semana y a una peluquería que se visita con intervalos de 6 a 8 semanas hace que para una sea demasiado fácil o demasiado difícil.

• Negocios con ciclos de visita cortos: Establezca una cantidad objetivo relativamente alta
• Negocios con ciclos de visita largos: Establezca una cantidad objetivo más baja
• Primera operación: Comience tomando como base la tasa de finalización y la respuesta de los clientes a sus tarjetas de papel existentes

Por ejemplo, en las cafeterías es común ofrecer una bebida gratis después de 8 a 10 compras. Por otro lado, en una peluquería podría ser más realista ofrecer un servicio adicional, como un tratamiento, después de 4 a 5 visitas. Estas no son respuestas definitivas, sino puntos de partida. Deben ajustarse en función de su valor de transacción, costos y ciclo de visita promedio.

Para las recompensas, observe tanto el valor para el cliente como el costo para la tienda

Es difícil generar participación con una recompensa en la que los clientes no están interesados, y es difícil mantener una recompensa que suponga una gran carga para la tienda. Responda estas preguntas:

1. ¿Es una recompensa por la que los clientes pagan y eligen habitualmente?
2. ¿El costo de la recompensa y el tiempo de prestación son asumibles?
3. ¿Puede ofrecerla con la misma calidad incluso en horas punta?
4. ¿Evita depender de un inventario específico o de una sola persona a cargo?
5. ¿Puede explicar las condiciones de uso de la recompensa en una sola frase?

El período de validez debe garantizar el tiempo para alcanzar la meta

Si el período de validez es demasiado corto, los clientes que visitan con poca frecuencia se rendirán antes de alcanzar la recompensa. Por el contrario, si no hay límite de tiempo, los clientes olvidan el programa con facilidad y la tienda debe gestionar obligaciones de recompensa a largo plazo. Establézcalo de manera generosa en comparación con el período resultante de multiplicar el intervalo promedio de visita por la cantidad objetivo, y muestre claramente la fecha de vencimiento en la pantalla de la tarjeta y en los letreros de la tienda.

Paso 4. Establezca la política de migración de los clientes con tarjetas de papel

La pregunta más delicada durante el proceso de transición es: “¿Qué pasa con los sellos que ya tengo?”. Si inicia los sellos móviles sin resolver esto, aplicará criterios diferentes a cada cliente.

3 opciones que puede elegir

1. Transferir los sellos existentes tal cual: Verifique la cantidad de sellos en la tarjeta de papel y transfiéralos al sello en línea.
2. Reconocer solo hasta cierta cantidad: Si el riesgo de falsificación o combinación de tarjetas es alto, establezca un límite máximo permitido.
3. Usar tarjetas de papel y móviles en paralelo por un período: Anuncie la fecha de finalización y permita usar las tarjetas existentes hasta entonces.

Vivoldi permite transferir el historial de acumulación de los sellos de papel existentes para gestionarlos en línea. Sin embargo, la tienda debe determinar la persona encargada de la transferencia, el método de prueba y si se permite combinar varias tarjetas.

No explique la política improvisando en la caja registradora; publique un aviso con anticipación.

Las tarjetas de sellos de papel existentes se transferirán a tarjetas móviles hasta el [Día] de [Mes]. Muestre su tarjeta actual al personal cuando nos visite. La combinación de varias tarjetas está permitida hasta un máximo de [Número] sellos por persona.

Si planea cambiar las condiciones de recompensa después de la fecha de transición, es mejor establecer un período de gracia para no perjudicar a los clientes existentes. Si reduce las recompensas prometidas sin explicación, perderá la confianza de los clientes, lo cual es contrario al propósito de un programa de lealtad.

Paso 5. Asegúrese de que los clientes puedan volver a encontrar el enlace

La ventaja de un sello móvil es que se puede enviar mediante un enlace, pero si los clientes no lo guardan, les resultará difícil volver a encontrarlo. No se limite a pegar un código QR en el mostrador; enseñe a los clientes cómo encontrar el enlace en sus chats o mensajes.

Formas de informar dentro de la tienda

• Código QR en el mostrador
• Tarjetas informativas en las mesas
• Pantallas de espera o quioscos
• Texto informativo en la parte inferior del recibo
• Mensajes de confirmación de reserva

Formas de ayudarles a encontrarlo fuera de la tienda

• Enviar el enlace del sello por KakaoTalk o SMS
• Incluir el enlace en el mensaje de confirmación de reserva
• Guiar a los clientes para que lo añadan a favoritos en su navegador preferido
• Instrucciones sobre cómo agregar un acceso directo a la pantalla de inicio

La imagen del QR necesita un texto breve que invite a la acción, como “Acumular sellos” o “Consultar mis sellos”. Si coloca el código QR sin nada más, los clientes no sabrán para qué sirve. Alrededor del área de escaneo, muestre en una línea las condiciones reales de acumulación y las recompensas.

Paso 6. Estandarice los procedimientos del personal y las reglas de seguridad

Los procedimientos que no se pueden ejecutar en horas punta no durarán mucho. Organice el proceso desde el momento en que el cliente muestra la pantalla de su sello hasta que se completa la acumulación en tres pasos o menos.

1. Verifique la pantalla de sellos del cliente y el pedido que califica.
2. El personal ingresa el PIN de la tienda para agregar el sello.
3. Verifique el sello agregado y la cantidad restante junto con el cliente.

No pegue el PIN del personal en notas visibles para los clientes ni en la parte frontal de la caja registradora. Compruebe el estado de gestión de los PIN cuando empleados temporales o ex empleados ya no necesiten procesar sellos. Establecer quién puede cancelar un sello agregado por error y de quién se requiere aprobación para canjear recompensas también reducirá las disputas.

El manual para el personal no necesita ser extenso.

Confirmar el pago → Verificar la pantalla del sello del cliente → Ingresar el PIN de la tienda → Confirmar la cantidad de sellos agregados

Asegúrese de incluir estos tres casos en la capacitación del nuevo personal:

• Si el cliente olvida su PIN personal
• Si el cliente solicita transferir los sellos de su tarjeta de papel a la versión móvil
• Si el personal agrega sellos por error

Paso 7. Realice una prueba de 30 días y modifique solo una cosa a la vez

En lugar de implementarlo para todos los clientes desde el principio, es más seguro realizar una prueba piloto de 30 días con algunos clientes habituales o en una sola tienda.

Semana 1: Prueba del personal

• El personal de la tienda se alterna entre el rol de cliente y el de empleado para probarlo
• Verificación del acceso por QR, configuración del PIN del cliente, acumulación en tienda y flujo de uso de recompensas
• Comprobación de la pantalla en iPhone y Android
• Comprobación de si se puede procesar durante las horas punta

Semana 2: Notificación a un pequeño grupo de clientes

• Ofrézcalo primero a los clientes habituales que tengan experiencia con las tarjetas de papel
• Verifique si la ubicación del QR y el texto informativo son bien visibles
• Pregunte si tienen dificultades para volver a encontrar el enlace

Semana 3: Expansión a todos los clientes

• Compruebe si el método de acumulación es el mismo para todo el personal
• Registre las consultas sobre la migración de las tarjetas de papel
• Registre el número de acumulaciones omitidas y errores de acumulación

Semana 4: Mejore un solo aspecto

• ¿Sienten que la cantidad objetivo está demasiado lejos?
• ¿La recompensa es difícil de entender?
• ¿La ubicación del QR pasa desapercibida?
• ¿El tiempo de procesamiento del personal es muy largo?

Si cambia varias condiciones al mismo tiempo, será difícil saber qué tuvo efecto. Modifique una sola cosa a la vez y compare los cambios de los siguientes 30 días. Si necesita modificar las recompensas de las tarjetas ya emitidas, prepare un aviso para los clientes y un período de gracia primero.

¿Cómo debería diseñarse según el tipo de negocio?

Cafeterías y panaderías

Debido al ciclo de visita corto y las condiciones de compra relativamente simples, es un sector excelente para comenzar con los sellos móviles. Establezca reglas simples como “1 sello por cada bebida preparada” e indique el código QR en el mostrador. Si ofrece una bebida gratis como recompensa, anote los tamaños, las opciones adicionales y los menús excluidos en el manual operativo del personal.

Peluquerías

Dado que el ciclo de visitas es largo, lo natural es reducir la cantidad objetivo y ser generoso con el período de validez. Si la diferencia de precios entre cortes, permanentes y coloración es grande, en lugar de complicarlo por montos de pago, pruebe primero con una regla factible como “1 sello por servicio de pago”. Para la recompensa, los servicios adicionales como tratamientos capilares o cuidado del cuero cabelludo son opciones fáciles de entender para los clientes y con costos predecibles.

Salones de manicura y estética

Como los ciclos de visita son bastante constantes, es perfecto incluir el enlace del sello en el mensaje de confirmación de la reserva. Indique a los clientes que comprueben la cantidad de sellos restantes antes de su próxima reserva y establezca de antemano qué artículos quedan excluidos de la acumulación, como las visitas solo para retirar el esmalte o los retoques gratuitos.

Restaurantes

Si su restaurante tiene muchos oficinistas a la hora del almuerzo, puede hacer que las visitas de almuerzo de lunes a viernes sean la condición de acumulación. Sin embargo, si impone condiciones de hora, menú y método de pago al mismo tiempo, el personal y los clientes se confundirán. Comience con una sola condición y amplíe su alcance analizando los resultados de la prueba.

Lavado de autos y peluquerías caninas

El intervalo entre visitas puede ser largo, por lo que el equilibrio entre la cantidad objetivo y la fecha de vencimiento es crucial. Si la diferencia entre los servicios básicos y los costosos es grande, puede considerar opciones más fáciles de controlar, como descuentos fijos u opciones adicionales, en lugar de servicios gratuitos completos.

Cómo crear sellos móviles en Vivoldi

Una vez que haya establecido sus reglas operativas, puede crear su tarjeta de sellos en línea en Sellos Digitales de Vivoldi.

1. Inicie sesión en Vivoldi y vaya a la pantalla de gestión de tarjetas de sellos.
2. Ingrese el nombre de la tarjeta, el título visible para el cliente, la cantidad objetivo y las condiciones de recompensa.
3. Seleccione o suba una imagen de sello que coincida con su tienda.
4. Si utiliza la acumulación en tienda, establezca el PIN para el personal.
5. Confirme la fecha de inicio y vencimiento y guarde la tarjeta.
6. Verifique la URL corta conectada a la página del sello, descárguela como código QR o compártala por SMS o KakaoTalk.
7. El cliente configura su PIN personal cuando accede al enlace por primera vez.
8. El personal usa su PIN para otorgar sellos en la tienda, y los clientes realizan un seguimiento del progreso en sus teléfonos.

Cuando se completan todos los sellos, se proporciona la recompensa y se puede consultar el historial de acumulación y el estado de uso. Los clientes pueden usarlo en sus navegadores predeterminados como Safari o Chrome sin tener que instalar una aplicación.

Los sellos de Vivoldi están conectados a URL cortas. Puede consultar el enlace corto que enviará a los clientes desde la lista de sellos, y administrar tanto la URL de destino de la página de sellos como la URL corta conectada desde la pantalla de información del enlace. Gracias a esta estructura, los sellos también utilizan la misma funcionalidad analítica de enlaces de Vivoldi que las URL cortas generales.

Vea el flujo de uso de Vivoldi en el video de la guía

Comprobar el flujo de acceso a los sellos con la analítica de URL cortas

En la pantalla de información del enlace del sello, puede ver rápidamente los clics acumulados, los clics de hoy y ayer, los visitantes y el horario del clic más reciente. Si necesita un análisis más profundo, puede ir a los siguientes menús de estadísticas.

• Analítica de enlaces: Observe las tendencias de clics y la cantidad de visitantes por hora, fecha, día de la semana, mes o por enlace.
• Fuente de tráfico: Descubra de dónde provienen los clientes que accedieron al enlace del sello.
• Analítica de visitantes: Analice las características y el entorno de uso de los usuarios que visitaron la página del sello.
• Registros de clics: Profundice en el registro de acceso individual para obtener más detalles.

Puede seleccionar un rango de fechas para comparar con períodos anteriores o guardar los resultados en Excel para revisarlos junto con los datos operativos de su tienda. Si necesita compartir las estadísticas, puede utilizar la función de compartir estadísticas del enlace.

Estas estadísticas son útiles para determinar si la colocación del QR y el método de orientación al cliente conducen a un acceso real. Por ejemplo, puede comprobar si el número de clics por hora cambió después de mover el QR de la caja a un lugar nuevo, o si el número de visitantes aumentó el día que envió el enlace por SMS.

Sin embargo, la cantidad de clics y visitantes de la URL corta son indicadores que muestran el flujo de acceso a la página de sellos, pero no equivalen al número de sellos otorgados o recompensas utilizadas. Para juzgar los resultados reales de la operación del programa de clientes recurrentes con mayor precisión, la analítica de enlaces debe interpretarse junto con el historial de acumulación, el estado de las recompensas y los registros de pedidos o reservas de la tienda.

Cómo automatizar la acumulación en tiendas en línea y aplicaciones

Las tiendas en línea o aplicaciones que cuentan con personal de desarrollo pueden utilizar la API REST para vincular la creación de sellos, la adición/cancelación de sellos y el uso de recompensas. Mediante el uso de Webhooks, puede recibir eventos de agregar/eliminar sellos o usar recompensas directamente en su servidor.

Las funciones de la API se proporcionan desde el plan Personal o superior, y no acumulan sellos automáticamente por el simple hecho de que se haya completado el pago. Es necesario un trabajo de desarrollo para conectar el estado de los pedidos de la tienda en línea con la API de Vivoldi. Revise la Documentación de la API de Sellos y la Guía de Webhooks antes de la integración.

¿Qué debería usar: sellos o cupones?

Los cupones son mejores para inducir una primera acción, mientras que los sellos son mejores para desarrollar acciones repetitivas.

También puede usar ambas funciones. Proporcione un cupón en línea a un cliente que nos visita por primera vez para reducir la barrera de su primera compra y luego diseñe un programa con sellos móviles para recompensar las visitas posteriores a la compra.

Sin embargo, eventos como "sellos adicionales por cumpleaños" o "sellos dobles los fines de semana" complican la operación básica. Antes de anunciarlo, verifique si el personal lo procesará manualmente o si lo automatizará mediante API, y si la configuración actual de sus sellos lo permite.

¿Qué deben decidir las franquicias y las empresas con varias sucursales?

Vivoldi permite operar tarjetas de sellos separadas para cada ubicación o administrar un sello unificado que se acumule en varias tiendas. El método adecuado depende de las políticas de la marca y las diferencias operativas de las sucursales.

Casos adecuados para la acumulación integrada

• No hay mucha diferencia en los productos y los precios entre las sucursales
• Una alta proporción de clientes frecuenta varias sucursales
• Se puede liquidar el costo de las recompensas entre las sucursales
• Todas las sucursales pueden ejecutar el mismo proceso de acumulación y canje

Casos adecuados para tarjetas por tienda

• Grandes diferencias en los precios y el menú entre los franquiciados
• Cada tienda asume el costo de sus promociones
• Los clientes objetivo y el ciclo de visitas difieren según la región
• Los resultados de la tienda y los costos de las recompensas deben estar estrictamente separados

La oficina central debe redactar un documento que resuma los siguientes elementos:

1. Productos que califican para acumular y condiciones de exclusión
2. Cantidad objetivo de sellos y detalles de la recompensa
3. Si se puede acumular y canjear en otras sucursales
4. Responsabilidad del costo de la recompensa y el método de liquidación
5. Gestión del PIN del personal y proceso de actualización
6. Persona a cargo de cancelar acumulaciones incorrectas y de las consultas de los clientes
7. Método para anunciar las fechas de inicio y finalización de las promociones

No lo aplique a todas las sucursales desde el principio; realice pruebas piloto en 1 o 2 tiendas representativas. Compile las preguntas del personal y los comentarios de los clientes y luego refuerce el manual; esto reducirá la confusión en el proceso de expansión.

Los 7 errores más comunes al administrar sellos móviles

1. Copiar la misma cantidad objetivo que otras tiendas

Si la industria y el ciclo de visitas son diferentes, el objetivo apropiado también debe cambiar. No copie los números de la competencia, decida en base al intervalo de visitas de sus clientes actuales.

2. Solo mirar el costo y perder de vista el valor para el cliente

Incluso si el costo es bajo, una recompensa que el cliente no quiere no motivará la participación. Coloque opciones o servicios que los clientes suelen elegir como candidatos y evalúe la reacción.

3. Demasiadas excepciones en las reglas

Las reglas complejas aumentan las disputas y el tiempo necesario para explicarlas. Si la condición no se puede explicar en una sola oración, es mejor eliminarla.

4. Solo colocar el código QR sin explicación

Debe mostrar las condiciones de acumulación, la recompensa final y las llamadas a la acción junto al código QR para que los clientes entiendan por qué deben escanearlo.

5. No distinguir claramente el PIN del personal y el del cliente

Los clientes configuran su propio PIN para administrar su sello, y la tienda utiliza el PIN de la tienda para la acumulación in situ. Explique la diferencia en su material de capacitación para el personal.

6. Falta de criterios de transición para tarjetas de papel existentes

Si no anuncia el período de transferencia, la cantidad de sellos que se pueden validar o si se permite la combinación de tarjetas con anticipación, el personal dará diferentes respuestas a cada cliente.

7. Cambiar las reglas inmediatamente después de la adopción

Si las reglas cambian constantemente, la participación disminuye y el personal comete errores. Mantenga una condición durante 30 días y luego mejore una cosa a la vez.

¿Qué debemos medir para saber si la operación mejoró?

En lugar del simple hecho de haber creado un programa de sellos, debe observar cómo cambiaron los comportamientos del personal y los clientes. Primero, puede verificar el flujo de los clientes hacia la página de sellos utilizando la analítica de URL cortas.

• Clics: Número de veces que se abrió la URL corta
• Visitantes: Número estimado de visitantes basados en la analítica de enlaces
• Tendencias por hora y por día: El momento en que los clientes suelen consultar su sello
• Fuente de tráfico: Canal por el que llegaron (QR, mensaje, web)
• Perfil de visitantes: Dispositivos y entorno de uso del cliente
• Registros de clics detallados: Datos para examinar el flujo de acceso individual

Más allá del acceso al enlace, debe verificar los resultados operativos haciendo referencia conjunta al historial de acumulación y el estado de las recompensas de Vivoldi, así como a los registros de pedidos de su tienda.

• Usuarios que inician la participación: Número de clientes que usaron el sello móvil por primera vez
• Usuarios activos: Número de clientes que acumularon un sello más de dos veces en un período determinado
• Tasa de finalización: Porcentaje de clientes que alcanzaron la meta de sellos
• Tasa de uso de recompensas: Proporción de recompensas emitidas que se canjearon
• Tiempo medio de finalización: Tiempo transcurrido desde el primer sello hasta la meta
• Tiempo de procesamiento del personal: Tiempo desde la solicitud hasta la confirmación de la acumulación
• Número de consultas: Volumen de quejas o preguntas sobre PIN, sellos omitidos, transición o vencimientos

Los clics, los visitantes y el número de sellos son métricas diferentes. Un cliente puede abrir la página del sello varias veces sin acumular un nuevo sello. Por lo tanto, no suponga aumentos en los ingresos o fidelidad basándose solo en la estadística del enlace; debe interpretarlo en relación con el registro de acumulación, recompensas y pedidos.

Además, estas cifras no demuestran automáticamente un aumento en las ventas. El clima, los precios, los menús de temporada o los cambios en el barrio también afectan la repetición de visitas. Al comparar el antes y el después, observe el mismo día de la semana con condiciones operativas similares, y es más fácil de interpretar si no superpone varias promociones al mismo tiempo.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es un sello móvil?

Es una tarjeta de recompensa digital que traslada las tarjetas de sellos de papel a la web. Los clientes acceden a su estado y recompensas a través de un enlace o código QR, y la tienda agrega un sello cuando cumplen condiciones como una visita o compra.

¿Cómo hago un sello móvil?

Después de establecer el nombre de la tarjeta, la cantidad de sellos, la recompensa, la imagen, el período de validez y determinar si usará la acumulación en la tienda, cree la tarjeta en el panel de control. Todo lo que necesita hacer es enviar el enlace generado a través de un código QR o mensaje.

¿El cliente tiene que instalar una aplicación?

No. Los sellos móviles de Vivoldi se pueden utilizar de forma nativa en navegadores predeterminados como Safari o Chrome en iPhone y Android.

¿El cliente debe registrarse como miembro de Vivoldi?

No, el registro no es necesario. El cliente simplemente establece su PIN personal la primera vez que accede al enlace del sello para gestionar sus recompensas.

¿Cómo se acumulan los sellos en la tienda?

Puede usar un código QR o un PIN de la tienda. En la tienda, el personal escribe el PIN directamente en la pantalla del cliente para agregar el sello de forma instantánea.

¿Se pueden transferir los sellos de papel existentes?

Sí. Puede transferir el historial existente a su sello en línea. Sin embargo, la tienda debe determinar primero políticas como el período de reconocimiento, la combinación de tarjetas y los límites máximos, y luego anunciarlo.

¿Cuántos sellos se recomiendan para una recompensa en una cafetería?

No hay un número perfecto para todos. Ajústelo en función del ciclo medio de visita, el margen de la bebida y la tasa de finalización de sus tarjetas anteriores. Comience con un objetivo razonable, ejecútelo durante 30 días y luego evalúe y modifique.

¿Cuál es el período de validez adecuado?

Debe ser un tiempo mayor al resultado de multiplicar el intervalo de visita promedio por la cantidad objetivo. Los salones de belleza o peluquerías para mascotas necesitan un período de validez más amplio que una cafetería.

¿Se puede usar un solo sello móvil para varias tiendas?

Sí. Es posible administrar tarjetas por tienda o utilizar un sello que acumule en varias ubicaciones. Antes de operar de forma integrada, determine el método para compartir los costos de las recompensas, la política de canje y la administración del PIN del personal.

¿Se pueden otorgar automáticamente los sellos en tiendas en línea?

Sí. Mediante el uso de la API REST, los sellos se pueden acumular automáticamente cuando el usuario completa acciones como pagos. Las integraciones de API se proporcionan a partir del plan Personal y requieren trabajo de desarrollo en la tienda.

¿Puedo verificar las estadísticas de acceso al enlace del sello móvil?

Sí. Como los sellos están vinculados a URL cortas, puede usar las funciones de analítica de enlaces, fuente de tráfico, analítica de visitantes y registros de clics de Vivoldi. Revise las tendencias y compárelas exportándolas a Excel. Sin embargo, los clics en el enlace son métricas diferentes a la acumulación de sellos.

¿Cuál es la diferencia entre un cupón y un sello?

Los cupones se utilizan para inducir una sola acción, como un descuento por primera vez, mientras que los sellos recompensan a los clientes cuando acumulan visitas o compras a lo largo del tiempo.

¿Hacer un sello móvil aumentará automáticamente las visitas?

No automáticamente. Debe crear reglas que los clientes puedan entender, proporcionar una recompensa equilibrada y estandarizar el proceso para su personal. Luego, analice los registros para seguir mejorando su programa paso a paso.

Antes de imprimir más tarjetas de papel, pruébelo por 30 días

Reemplazar sus sellos de papel por tecnología móvil no implica una reestructuración de sistema masiva. Consiste en definir su regla actual en una oración, decidir la recompensa por una cierta cantidad de visitas, y garantizar que todo el personal aplique el mismo proceso.

No intente crear el programa perfecto de inmediato. Ejecute el programa en 1 tienda o con sus clientes más frecuentes durante 30 días, observe qué produce cuellos de botella y corríjalo paso a paso.

Si quiere probar el modelo digital antes de hacer otro pedido de impresiones a la imprenta, comience por crear un sello móvil en Vivoldi.