Al realizar promociones o sorteos de cupones de descuento en un blog o en redes sociales, revisar a cada solicitante y enviar los cupones uno por uno puede resultar engorroso. A medida que aumenta el número de participantes, verificar las solicitudes duplicadas y controlar la cantidad emitida se vuelve aún más complicado.
Con el envío automático de cupones, el cupón se emite en el mismo instante en que el cliente lo solicita, y el enlace se envía directamente a su teléfono móvil por mensaje de texto (SMS). El administrador no necesita revisar a los solicitantes manualmente ni enviar cada cupón de forma individual.
La página para reclamar cupones de Vivoldi es una función que permite configurar este proceso de forma sencilla. Al compartir la dirección de la página en tu blog, redes sociales o sitio web, los clientes pueden solicitar su cupón ingresando únicamente su número de teléfono móvil, sin necesidad de registrarse ni instalar ninguna aplicación.
En este artículo veremos cómo funciona el envío automático de cupones, cómo configurarlo paso a paso, los costos de envío de SMS y cómo restringir la emisión duplicada.
¿Qué es el envío automático de cupones?
El envío automático de cupones es un método que emite y entrega cupones de forma automatizada a partir de la solicitud del cliente o según condiciones previamente establecidas.
La página para reclamar cupones de Vivoldi funciona mediante la solicitud directa del cliente desde una página web.
- El administrador crea un grupo de cupones y una página para reclamar cupones.
- Comparte la dirección de la página en un blog, redes sociales o sitio web.
- El cliente accede a la página, ingresa su número de teléfono móvil y acepta la recopilación y el uso de datos personales.
- Cuando el cliente pulsa el botón [Obtener cupón], se emite 1 cupón.
- El enlace del cupón emitido se envía por SMS al teléfono móvil del cliente.
Un punto clave aquí es que no necesitas crear varios cupones por adelantado.
Una vez que el administrador configura un grupo de cupones con condiciones como el porcentaje de descuento, el límite de usos y la imagen, se genera un cupón nuevo basado en esa configuración cada vez que un cliente realiza una solicitud.
Como se crea un cupón independiente para cada cliente, el historial de emisión y el estado de canje también se pueden gestionar de forma individual.
¿En qué se diferencia de los métodos tradicionales de envío de cupones?
Existen varias formas de automatizar la entrega de cupones. Entre las más comunes están otorgar cupones a usuarios registrados en una tienda en línea o distribuirlos a través de un canal de KakaoTalk.
| Método | Público principal | Situación ideal |
|---|---|---|
| Cupones para miembros de tienda en línea | Usuarios registrados que cumplen condiciones específicas (registro, compra, etc.) | Beneficios para miembros existentes |
| Cupones de canal de KakaoTalk | Usuarios que consultan o reciben cupones a través del canal | Participación de clientes basada en el canal |
| Página para reclamar cupones de Vivoldi | Clientes que acceden a la página y solicitan el cupón con su número móvil | Promociones en blogs, redes sociales y tiendas físicas |
La ventaja de la página para reclamar cupones de Vivoldi es que permite distribuir cupones sin necesidad de contar con un sistema de membresía en una tienda en línea ni requerir que el usuario siga un canal de mensajería.
Por ejemplo, si publicas un evento de descuento en Instagram e incluyes el enlace a la página para reclamar cupones, cualquier cliente que vea la publicación podrá solicitar su cupón directamente.
Por el contrario, si deseas otorgar cupones automáticamente según el nivel de membresía o el historial de compras, las funciones de gestión de usuarios y cupones de tu propia plataforma de comercio electrónico pueden ser más adecuadas.
¿Qué hace el cliente en la página para reclamar cupones?
El proceso de uso para el cliente es muy sencillo.
Al abrir el enlace compartido, se muestra la imagen del cupón y la información de la promoción configurada por el administrador. El cliente ingresa su número de teléfono móvil, acepta la recopilación y el uso de datos personales y pulsa el botón [Obtener cupón].
Una vez completada la solicitud, el enlace del cupón se envía por SMS. El cliente solo tiene que pulsar la dirección incluida en el mensaje de texto para abrir el cupón y mostrar la pantalla en el establecimiento.
Actualmente, la página para reclamar cupones admite números de teléfono móvil de Corea del Sur que comienzan con 010.
¿Qué elementos puede gestionar el administrador?
El administrador puede configurar los siguientes apartados en la página para reclamar cupones:
- Beneficio del cupón: porcentaje de descuento o monto fijo de descuento, límite de usos e imagen del cupón
- Diseño de la página: título, descripción, imagen principal, texto y color del botón
- Período de validez del cupón: un número determinado de días desde la fecha de emisión o una fecha de vencimiento específica
- Condiciones de emisión: fecha y hora de inicio y fin de emisión, cantidad total de emisión y cantidad diaria de emisión
- Envío de SMS: número de remitente y texto del mensaje que se enviará al cliente
Para los cupones emitidos, es posible consultar en el panel de control la fecha y hora de emisión, el estado del envío y el historial de canje.
¿Dónde se puede utilizar el envío automático de cupones?
1. Ofrecer cupones de descuento a los visitantes de un blog
Las cafeterías o restaurantes pueden enlazar una página para reclamar cupones dentro de una publicación de blog que presente un nuevo menú.
Por ejemplo, se puede configurar un cupón del 10% de descuento en bebidas y limitar la cantidad de emisión a 300 cupones.
Los visitantes leen el artículo, solicitan el cupón y luego utilizan en el local el cupón recibido por SMS.
2. Eventos de cupones en Instagram y redes sociales
Puedes incluir el enlace de la página para reclamar cupones en el perfil de Instagram o en publicaciones promocionales.
Por ejemplo, ofrecer un cupón de descuento de 3,000 wones para nuevos visitantes, o bien gestionar una campaña que emita 50 cupones diarios durante 2 semanas.
Como los clientes realizan la solicitud directamente, el administrador no tiene que revisar comentarios o mensajes directos para enviar los cupones uno por uno.
3. Entregar cupones para próximas visitas mediante códigos QR en tienda
También puedes colocar un QR Code en las mesas del restaurante o en el mostrador de pago que dirija a la página para reclamar cupones.
Los clientes que visitan el local escanean el QR Code para solicitar un cupón de descuento que podrán usar en su próxima visita.
Al configurar el período de validez del cupón y utilizar la función de canje en tienda, puedes gestionar todo el flujo desde la emisión hasta la validación del uso.
Los casos anteriores son ejemplos ilustrativos; las condiciones reales de descuento y las cantidades las define el administrador.
Cómo configurar el envío automático de cupones en Vivoldi
En Vivoldi puedes configurar desde la creación del grupo de cupones hasta el envío de SMS directamente en el panel de control.
Si es la primera vez que lo configuras, sigue estos pasos en orden.
Paso 1. Vincular el número de remitente de SOLAPI
Para enviar cupones por mensaje de texto, primero debes preparar el servicio de envío de SMS.
Los mensajes de texto de cupones de Vivoldi se envían a través de una cuenta de SOLAPI, un servicio externo de mensajería SMS.
El proceso de configuración es el siguiente:
- Regístrate en SOLAPI.
- Registra y verifica tu número de remitente en SOLAPI.
- Genera una API KEY y un API SECRET en el centro de desarrolladores (Developer Hub) de SOLAPI.
- En el panel de control de Vivoldi, ve a SMS > Gestión de números de remitente y selecciona [Vincular número de remitente].
- Ingresa el número de remitente y los datos de la API, y envía un SMS de prueba.
- Si la prueba resulta exitosa, completa la vinculación del número de remitente.
Antes de vincular el número de remitente, asegúrate también de contar con saldo disponible para envío de SMS en tu cuenta de SOLAPI.
Puedes consultar los detalles paso a paso con capturas de pantalla en la Guía de registro de número de remitente e integración con SOLAPI.
Paso 2. Crear un grupo de cupones
En el panel de control de Vivoldi, dirígete a Gestión de cupones > Grupos de cupones.
En el grupo de cupones se configuran los beneficios de descuento y las condiciones de uso que se emitirán a los clientes.
Por ejemplo, puedes configurarlo de la siguiente manera:
- Nombre del cupón: Descuento para nuevos visitantes
- Condición de descuento: 10% de descuento
- Límite de usos: 1 vez
- Método de canje: Uso en tienda
- Imagen del cupón: Imagen promocional de la tienda
Al seleccionar este grupo en la página para reclamar cupones, se emitirá un cupón nuevo con estas condiciones cada vez que un cliente realice una solicitud.
Paso 3. Crear la página para reclamar cupones
Ve a Gestión de cupones > Página para reclamar cupones y selecciona [Crear página].
En la información básica, configura el nombre de la página, el nombre del emisor, el estado de uso y el número de remitente.
A continuación, selecciona el grupo de cupones creado en el paso anterior y define el período de validez del cupón.
El período de validez indica el tiempo durante el cual se puede canjear el cupón. Dado que se gestiona por separado del período de emisión (el plazo en que el cliente puede solicitarlo), configúralo de acuerdo con el calendario de tu evento.
Paso 4. Personalizar la pantalla que verá el cliente
Configura el título de la página, la descripción, la imagen principal, así como el texto y el color del botón.
Por ejemplo, puedes estructurarlo así:
Título de la página: Cupón de 10% de descuento para nuevos clientes
Descripción: Cupón de descuento para clientes en su primera visita. Ingresa tu número de teléfono móvil y recibirás el cupón por SMS.
Texto del botón: Obtener cupón de descuento
Mientras editas, puedes revisar la vista previa en la pantalla de creación para comprobar exactamente qué verán los clientes.
Es recomendable indicar claramente el beneficio ofrecido en el título y explicar en la descripción que el cupón se enviará por mensaje de texto tras completar la solicitud.
Paso 5. Redactar el mensaje SMS del cupón
Configura el texto del mensaje SMS que se enviará al cliente cuando se emita el cupón.
El mensaje debe incluir obligatoriamente la variable {COUPON_URL}. Al enviarse el mensaje real, esta variable se reemplaza automáticamente por la dirección del cupón emitido para ese cliente.
Ejemplo de mensaje:
[Cafetería OO] Aquí tienes tu cupón del 10% de descuento solicitado.
{COUPON_URL}Según la longitud del texto, el mensaje se enviará como mensaje corto (SMS) o mensaje largo (LMS), lo que puede variar la tarifa de envío.
En la pantalla de redacción de mensajes de Vivoldi puedes verificar el número de bytes y el tipo de envío, así que revísalo antes de guardar.
Paso 6. Configurar el período y la cantidad de emisión
Define las condiciones de emisión según la dinámica de tu promoción:
- Período de emisión: fecha y hora de inicio y fin en que los clientes pueden solicitar el cupón
- Cantidad total de emisión: número máximo de cupones que se emitirán en todo el evento
- Cantidad diaria de emisión: número máximo de cupones que se emitirán por día
Por ejemplo, puedes configurarlo para emitir un máximo de 50 cupones al día durante 2 semanas.
Ten en cuenta que, aunque no establezcas un límite de cantidad específico en la página, seguirán aplicándose el límite de creación mensual de tu plan de Vivoldi, así como el saldo y los límites de envío de SMS de SOLAPI.
Paso 7. Guardar y realizar una prueba directa
Al guardar la configuración, podrás copiar la dirección URL de la página para reclamar cupones.
Antes de compartirla en tu blog o redes sociales, utiliza un teléfono móvil real para comprobar lo siguiente:
- Que la página cargue correctamente
- Que el ingreso del número de teléfono móvil y la solicitud se completen sin errores
- Que el enlace del cupón se incluya correctamente en el mensaje SMS
- Que en la pantalla del cupón se muestren las condiciones de descuento y el período de validez
- Si configuraste el uso en tienda, que el proceso de canje funcione con normalidad
También puedes revisar todo el proceso de configuración en el video tutorial de la página para reclamar cupones.
¿Cómo se utilizan los cupones recibidos por SMS?
El cliente pulsa el enlace del cupón dentro del mensaje SMS recibido para abrir su cupón.
Los cupones configurados para uso en tienda se pueden marcar como canjeados mediante un QR Code o ingresando la contraseña de la tienda.
El administrador puede consultar tanto el historial de emisión como el historial de canje en el panel de control, lo que permite gestionar cuántos cupones se han emitido y cuáles ya han sido utilizados.
Si deseas conocer otros métodos de emisión de cupones en línea o las funciones de canje en tienda, consulta la presentación de cupones en línea de Vivoldi.
Aspectos a tener en cuenta al gestionar el envío automático de cupones
Costos de envío de SMS y planes de precios
La página para reclamar cupones está disponible a partir del plan Personal de Vivoldi o superior.
A diferencia de la función general de creación de cupones, la página para reclamar cupones —donde el cliente solicita el cupón directamente y lo recibe por SMS— se ofrece en los planes de pago.
Al utilizarla, debes considerar dos costos y límites:
- Las tarifas de envío de mensajes SMS se descuentan del saldo de la cuenta de SOLAPI del administrador.
- Cada vez que se emite 1 cupón a un cliente, se consume 1 unidad del límite de creación mensual de tu plan de Vivoldi.
Por lo tanto, antes de iniciar un evento, conviene verificar conjuntamente el número estimado de solicitantes, el saldo para SMS y la cantidad mensual disponible de creación de cupones.
Puedes consultar las condiciones de uso vigentes en la página de planes y precios de Vivoldi.
Restricción de solicitudes duplicadas del mismo cliente
En una misma página para reclamar cupones, solo se puede emitir un cupón una vez por número de teléfono móvil.
Si alguien intenta solicitarlo de nuevo con un número que ya recibió un cupón, se mostrará un aviso de emisión duplicada.
Sin embargo, dado que la restricción se basa en el número telefónico, el sistema no puede distinguir si una misma persona realiza otra solicitud utilizando un número de teléfono diferente.
Además, un mismo número puede solicitar cupones en distintas páginas para reclamar cupones; ten en cuenta estas condiciones si administras varias páginas a la vez.
En caso de que el envío del SMS se confirme como fallido y el cupón sea revocado, se podrá volver a solicitar con el mismo número.
¿Se pueden usar los números de teléfono de los clientes para marketing?
La página para reclamar cupones es una función diseñada exclusivamente para entregar el cupón al cliente.
El administrador no puede descargar el número de teléfono móvil original ingresado por el cliente. En el historial de emisión se muestra el número parcialmente oculto (enmascarado), y la información para verificar emisiones duplicadas se gestiona por separado.
En consecuencia, no es posible utilizar esta función para recopilar contactos de clientes con el fin de enviar mensajes publicitarios posteriormente.
En la página de solicitud se recaba el consentimiento para la recopilación y el uso de datos personales, donde el cliente puede verificar los datos recopilados, la finalidad y el período de conservación.
Cómo evitar que el SMS del cupón se confunda con un mensaje fraudulento
Dependiendo del cliente, un mensaje de texto que incluye un enlace de cupón podría confundirse con un intento de fraude por SMS (smishing).
Para brindar una comunicación confiable, se recomienda incluir el nombre real de la tienda o marca al principio del mensaje SMS y utilizar exactamente el mismo nombre de emisor en la página para reclamar cupones.
Asimismo, informa previamente en la página que se enviará un mensaje de texto una vez solicitado el cupón.
Si deseas agregar textos publicitarios ajenos a la entrega del cupón, deberás revisar por separado la normativa aplicable y los requisitos legales para el envío de información comercial.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que crear varios cupones por adelantado?
No. Si dejas creado un grupo de cupones, cada vez que un cliente envíe una solicitud se emitirá automáticamente 1 cupón nuevo con las condiciones de descuento y uso configuradas en dicho grupo.
¿El cliente debe registrarse en Vivoldi?
No. El cliente puede solicitar el cupón desde la página compartida ingresando un número de teléfono móvil coreano (010) y aceptando el consentimiento obligatorio de datos personales. Tampoco necesita instalar ninguna aplicación.
¿Qué sucede si falla el envío del mensaje SMS?
Puede ocurrir que no se logre entregar el cupón debido a saldo insuficiente en SOLAPI, problemas con el número de remitente o restricciones de envío.
Cuando el envío se confirma como fallido, el cupón emitido se revoca y se restaura la cantidad disponible de emisión. El administrador puede verificar el estado de fallo en el panel de control.
¿Se puede utilizar en el plan gratuito?
La función básica de creación de cupones de Vivoldi está disponible en el plan gratuito, pero la página para reclamar cupones —que emite y envía el cupón por SMS cuando el cliente lo solicita— requiere el plan Personal o superior.
¿Puedo verificar si el cliente que recibió el cupón ya lo utilizó?
Sí. En el panel de control puedes consultar tanto el historial de emisión por cupón como el historial de canje en tienda. Las condiciones de uso y el límite de usos se aplican según la configuración del grupo de cupones.
Automatiza desde la solicitud del cupón hasta el envío por SMS
En lugar de enviar cupones uno por uno cuando organices eventos en tu blog o redes sociales, aprovecha la página para reclamar cupones donde los propios clientes realizan su solicitud.
En Vivoldi puedes definir las condiciones de descuento mediante un grupo de cupones y configurar tanto la página de solicitud para el cliente como el texto del SMS. Cada vez que entra una solicitud, se emite un cupón nuevo y se entrega por mensaje de texto.
Al poder configurar también la cantidad y el período de emisión, puedes gestionar desde eventos en pequeños comercios hasta promociones en redes sociales según tus objetivos.
