En un mercado tan competitivo como el actual, el uso eficaz de los cupones en línea puede marcar una gran diferencia en el éxito de su estrategia de marketing.
Con el crecimiento del comercio electrónico y las compras online, los consumidores buscan constantemente formas de ahorrar dinero en sus compras, y los cupones online se han convertido en una valiosa herramienta para vender productos y fidelizar a los consumidores.
Esta completa guía le mostrará cómo emitir cupones online y le proporcionará las tácticas y estrategias que necesita para lograr el éxito comercial de su marca.
¿Qué es un sistema de gestión de cupones?
Un sistema de gestión de cupones es una plataforma digital que agiliza el proceso de ofrecer descuentos a los clientes y permite a las empresas dirigirse a clientes específicos, personalizar los cupones y animarles a comprar productos. El sistema de gestión de cupones adecuado también proporciona información y análisis valiosos para medir el rendimiento y el ROI de sus campañas de cupones.
Dado que más del 60% de los clientes buscan ocasionalmente cupones de descuento en Internet, tiene sentido invertir en una herramienta de cupones sólida.
¿Tengo que crear mi propia gestión de cupones?
Por supuesto que sí. Desarrollar la lógica para crear, gestionar y hacer un seguimiento de los códigos de los cupones no es sencillo. Las pequeñas empresas pueden confiar en una hoja de Excel con códigos, pero este enfoque no resuelve el problema de la escalabilidad.
Es sencillo, pero el tiempo es oro. Aunque la creación de una solución de cupones interna tiene sin duda algunas ventajas únicas, como la cobertura de casos de uso específicos de la empresa, también puede ser un rápido carrusel de trabajo de desarrollo inesperado, molestas tareas de presentación y descuido del producto o servicio principal.
El quid de la cuestión es que puede invertir tiempo, dinero y recursos para crear una solución interna que satisfaga definitivamente su caso de uso, o puede ahorrar dinero y tiempo utilizando un sistema de cupones de mercado que puede o no satisfacer todas sus necesidades. Por eso es tan importante realizar una auditoría adecuada antes de elegir un proveedor de cupones.
Hay muchos sitios web que ofrecen servicios de gestión de cupones, pero la mayoría de ellos se basan en suscripciones, lo que significa que el coste mensual es bastante caro.
Si usted es un empresario nuevo en el mundo de los cupones, el coste puede ser un factor disuasorio. Vivoldi ofrece una forma sencilla y gratuita de crear, canjear y gestionar códigos de cupón. Si planea emitir y canjear menos de 100 cupones al mes, sin duda merece la pena la gratuidad.
¿Cuáles son las principales ventajas de una herramienta de gestión de cupones?
Una herramienta de gestión de cupones eficaz ofrece varias ventajas clave tanto para las marcas como para los clientes. Éstas son algunas de las principales ventajas
- Aumento de las ventas - Los cupones atraen a los clientes, lo que aumenta las ventas y los ingresos.
- Adquisición y retención de clientes - Los cupones amplían su base de clientes animando a nuevos clientes a probar sus productos o servicios. También fidelizan a los clientes, fomentando las compras repetidas y las relaciones a largo plazo.
- Marketing dirigido: los códigos promocionales le permiten dirigirse a segmentos específicos de clientes con ofertas personalizadas y aumentar la eficacia de la campaña, lo que puede reducir los costes de publicidad a largo plazo.
- Conocimiento de los datos - Los sistemas de gestión de cupones proporcionan datos valiosos sobre el comportamiento de los clientes, sus preferencias y el rendimiento de las campañas para respaldar la toma de decisiones basada en datos.
- Gestión del inventario - Los descuentos le ayudan a gestionar el inventario regulando la demanda, evitando que se agoten las existencias y facilitando la eliminación del exceso de inventario.
Canje en el propio punto de venta
Los cupones pueden canjearse en el punto de venta físico de las siguientes formas
Utilizando un teléfono de la tienda que muestre un cupón:
- El cliente presenta el cupón en su teléfono al empleado de la tienda.
- El cliente utiliza la función deslizante de canje de su teléfono.
- Tras la confirmación, el producto se entrega al cliente y el vale digital no puede canjearse de nuevo.
La principal ventaja de este método es que minimiza el tiempo de interacción entre el personal y el cliente. - El cupón se muestra en la pantalla con una cuenta atrás, y hay un botón deslizante para evitar que se hagan capturas de pantalla, por lo que el cupón puede canjearse una y otra vez.
Este método de uso es ideal para negocios que tienen mucha actividad de ventas. Por ejemplo, un restaurante de comida rápida que ofrece a los clientes un refresco o unas patatas fritas gratis.
Canje de códigos QR por validación:
Para esta opción, la validación es obligatoria. Consiste en una herramienta que realiza un seguimiento de todos los cupones validados en tiempo real.
- El usuario muestra un cupón con un código QR.
- Un empleado de la tienda escanea el código QR y el sistema valida el cupón en el acto para asegurarse de que no se ha canjeado antes.
- Los cupones QR se escanean con la cámara del teléfono, por lo que no es necesario descargar una aplicación aparte.
- Si el código no se puede escanear por cualquier motivo, puede introducirlo manualmente en el sistema.
En cualquier caso, el cupón sólo puede canjearse una vez, ya que todo el proceso de distribución y canje se realiza a través de la plataforma, que proporciona información exhaustiva sobre cuándo y dónde se ha canjeado cada cupón.
Canjeados en una plataforma digital o de comercio electrónico:
Los cupones digitales pueden canjearse en plataformas digitales mediante un proceso sencillo:
- En el caso de los cupones digitales, el proceso central de canje tiene lugar en la plataforma de comercio electrónico del cliente o en la plataforma asociada a la tarjeta regalo.
- El cliente introduce el código exclusivo del cupón en el campo correspondiente durante el proceso de pago en su sitio web de comercio electrónico o en la plataforma digital correspondiente (por ejemplo, Amazon, Spotify, etc.).
- Al introducir el código del cupón, el sistema del cliente lo valida automáticamente para garantizar que se trata de un código legítimo que no se ha utilizado antes.
El sistema de gestión de cupones de Vivoldi le permite gestionar la emisión de cupones, la validación de cupones y el proceso de canje de cupones manualmentedesde el panel de control o automatizarlo utilizando la API REST si ha emitido un gran número de códigos de cupón.
Si ha emitido cupones para un número reducido de usuarios, siempre puede gestionarlos manualmente desde el panel de control.
Sistemas de gestión de cupones que ofrecen API
Las API le permiten crear un software que se adapte a sus procesos y cuyo desarrollo no le lleve mucho tiempo. Cuente cuántas aplicaciones, proveedores de servicios y herramientas empresariales utiliza ya. Ninguna de ellas será lo suficientemente buena si no se integran y funcionan juntas. Por eso necesitas un sistema de cupones con una API.
Puede que te estés preguntando qué es una API. En pocas palabras, una API es una forma de comunicarse rápidamente entre bases de datos distintas. En el caso de una campaña de cupones, puedes ver una API en acción cuando un cliente intenta canjear un código de descuento. En el momento en que introducen el código, la tienda solicita al software de cupones los detalles del código. A continuación, se envía una respuesta positiva o negativa a la tienda para permitir o bloquear que el cliente reciba la oferta.
Las plataformas API crean valor a partir de su infraestructura y fuentes de datos actuales. Las conexiones con herramientas CRM y BI proporcionan un flujo de datos y una integridad sin fisuras. Gracias a las API, su estrategia de cupones puede extenderse fácilmente a su infraestructura actual. Combine todas sus herramientas de marketing para crear un potente sistema de promoción.
Si utiliza una tienda en línea empaquetada, la mayoría de las soluciones incluyen funciones de gestión de cupones. Sin embargo, si gestiona su propio sitio web o vende productos en las redes sociales, tendrá que subcontratar el desarrollo de su sistema de gestión de cupones. Esto puede resultar muy caro, así que considera la posibilidad de utilizar un sitio web que ofrezca servicios de gestión de cupones.
Crear una estrategia de cupones eficaz
Para maximizar la eficacia de sus cupones en línea, es importante contar con una estrategia de cupones eficaz. Tenga en cuenta factores como su público objetivo, el valor del cupón, la fecha de caducidad y las restricciones de canje para crear cupones que resuenen con sus clientes. Utilice pruebas A/B para perfeccionar su estrategia y realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento para evaluar la eficacia de sus campañas. Mediante la evaluación y el ajuste constantes de su estrategia de cupones, puede optimizar sus esfuerzos de marketing e impulsar el crecimiento de las ventas.
Crear una estrategia de cupones eficaz es la piedra angular del marketing digital y resulta esencial no sólo para atraer clientes, sino también para retenerlos.
Su público objetivo desempeña un papel fundamental en el diseño de los cupones. Comprender las preferencias y comportamientos de su público puede ayudarle a adaptar sus descuentos para satisfacer mejor sus necesidades y expectativas, aumentando la probabilidad de conversión. También debe considerar cuidadosamente factores como el valor del cupón, la fecha de caducidad y las restricciones de canje. Unos valores de cupón atractivos y unas fechas de caducidad razonables pueden aumentar las ventas al crear una sensación de urgencia que anime a los clientes a actuar con rapidez, pero unas restricciones de canje demasiado estrictas pueden disuadir a los compradores potenciales.
Además, el uso de pruebas A/B puede ser una excelente manera de mejorar su estrategia de cupones. Al probar diferentes cupones para diferentes segmentos de público objetivo, puede obtener información valiosa sobre lo que funciona mejor y optimizar continuamente su enfoque.
El seguimiento de las métricas de rendimiento es igualmente importante para evaluar la eficacia de sus campañas de cupones. El seguimiento de métricas como las tasas de canje de cupones, las tasas de conversión y la participación de los clientes puede ayudarle a calibrar el impacto de sus cupones y proporcionarle datos valiosos para tomar decisiones en el futuro. Al ajustar y perfeccionar su estrategia de cupones en función de estas métricas, puede mantenerse ágil y adaptable para que sus esfuerzos de marketing sigan siendo eficaces y pueda seguir aumentando las ventas y la fidelidad de los clientes.
Diseñe cupones llamativos que impulsen las conversiones
Es importante crear cupones visualmente atractivos que capten la atención de su público. Utilice colores vivos, fuentes nítidas e imágenes atractivas para captar al instante la atención del espectador. Incluya un texto conciso y convincente que destaque el valor y las ventajas del cupón. Recuerde que el mensaje del cupón debe ser fácil de entender y el proceso de canje debe ser sencillo. Un cupón bien diseñado no sólo anima a los clientes a realizar una compra, sino que también refuerza la imagen y la credibilidad de su marca.
Elija colores impactantes, fuentes fáciles de leer e imágenes atractivas que capten al instante la atención del espectador. Es importante combinar estos elementos visuales con un texto conciso y convincente que exprese claramente el valor y las ventajas de la promoción que ofrece.
Tenga en cuenta que sus cupones deben comunicar su mensaje de forma intuitiva, y el proceso de canje debe ser sencillo y directo. Un cupón bien diseñado no sólo anima a los clientes a aprovechar la oferta, sino que también sirve como una poderosa herramienta para reforzar la identidad y credibilidad de su marca.
Analice y ajuste el rendimiento del cupón
Una vez que haya lanzado un cupón visualmente atractivo, es importante realizar un seguimiento de su rendimiento para optimizar aún más los resultados. Utilice herramientas de análisis para supervisar métricas clave como la tasa de canje, la tasa de conversión y el retorno de la inversión. Identifique tendencias y patrones para comprender qué resuena con su público objetivo y ajustar su estrategia de cupones en consecuencia. Con un enfoque basado en datos, puede tomar decisiones informadas, mejorar sus cupones y maximizar la eficacia de sus campañas de cupones. Analice de forma proactiva el rendimiento de sus cupones en línea para mejorar continuamente e impulsar el éxito del marketing.
Una vez que haya lanzado un cupón visualmente atractivo, es importante supervisar de cerca su eficacia para mejorar el rendimiento. Para ello, es esencial utilizar herramientas de análisis que le ofrezcan una visión más cercana de las métricas de rendimiento importantes, como las tasas de canje, las tasas de conversión y el retorno de la inversión (ROI). La revisión de estas métricas puede ayudarle a identificar tendencias emergentes y patrones recurrentes, proporcionándole información valiosa sobre lo que realmente atrae a su público objetivo. Con este conocimiento, puede realizar ajustes oportunos en su estrategia de cupones para asegurarse de que resuena en su mercado objetivo. Al adoptar un enfoque basado en datos, puede tomar decisiones informadas, ajustar las promociones y maximizar el rendimiento de sus campañas de cupones.
Analizar y evaluar continuamente el rendimiento de sus cupones en línea es clave para impulsar la mejora continua y lograr el éxito en el marketing.
Aprovechar los cupones para retener y captar clientes
Los cupones en línea pueden cambiar las reglas del juego para el éxito del marketing, tanto para la retención de clientes como para la captación de nuevos clientes. Fidelice y fomente las compras repetidas ofreciendo descuentos especiales a los clientes habituales. Al mismo tiempo, atraiga a nuevos clientes promocionando ofertas por tiempo limitado o descuentos por recomendación. Si utiliza los cupones estratégicamente para retener a los clientes existentes y atraer a otros nuevos, podrá crear una sólida base de clientes e impulsar el crecimiento a largo plazo de su negocio.
Entender cómo utilizar eficazmente los cupones en línea puede tener un impacto significativo en sus esfuerzos de marketing y puede ser una piedra angular de sus resultados de marketing al ayudarle a retener a los clientes existentes y a captar otros nuevos. Un enfoque eficaz consiste en cimentar relaciones a largo plazo ofreciendo descuentos exclusivos a los clientes existentes, reforzando la fidelidad y fomentando la repetición de las compras. Al mismo tiempo, también puede atraer a nuevos clientes con ofertas por tiempo limitado o descuentos por recomendación que despierten su interés y les animen a utilizar sus productos o servicios.
Con una estrategia de cupones bien pensada que dé prioridad a la retención y captación de clientes, puede crear una base de clientes sólida que no sólo mantenga su negocio, sino que también fomente el crecimiento a lo largo del tiempo.
Conclusión: Implementar una campaña de cupones exitosa
En conclusión, dominar el arte de los cupones online es fundamental para el éxito del marketing en el competitivo panorama digital actual. Utilizando cupones tanto para la retención de clientes como para la captación de nuevos clientes, las empresas pueden impulsar el crecimiento y construir una sólida base de clientes. Llevar a cabo una campaña de cupones exitosa requiere planificación estratégica, ofertas creativas y un seguimiento continuo de los resultados.
Siguiendo las estrategias descritas en esta guía y adaptándolas a las necesidades específicas de su empresa, podrá aprovechar los cupones de forma eficaz para maximizar la retención de clientes y la captación de nuevos clientes. Recuerde que la clave del éxito es la optimización continua y mantenerse un paso por delante en el dinámico mundo del marketing online.
Utilizar los cupones de forma estratégica es algo más que ofrecer descuentos; requiere un enfoque integral que incluya una planificación cuidadosa, la creación de ofertas atractivas y un seguimiento exhaustivo de los resultados. Para ello, es necesario desarrollar promociones creativas que resuenen con su público objetivo y analizar los datos para ajustar su estrategia y obtener resultados óptimos. Al adaptar estas estrategias a las necesidades únicas de su negocio, puede aprovechar el poder de los cupones para reforzar la fidelidad de los clientes e impulsar el crecimiento.
Si profundiza en este ámbito y adapta sus iniciativas de marketing con cupones a los objetivos de su marca, reforzará aún más su capacidad para seguir siendo competitivo en el ámbito en constante evolución del marketing online. Adoptar una mentalidad de mejora e innovación continuas es esencial para seguir siendo relevante y lograr un éxito continuado en el dinámico panorama digital.
Las características de gestión de cupones de Vivoldi incluyen la capacidad de
- Creación de números de cupón introduciéndolos manualmente.
- Generación automática de números de cupón por parte del sistema.
- Capacidad para automatizar la generación masiva de códigos de cupón.
- Creación de cualquier número de dígitos en el número de cupón, con un mínimo de 12 y un máximo de 16 dígitos.
- Cuando un usuario intenta canjear un cupón, el proceso de validación de si el cupón ya se ha utilizado y, en caso afirmativo, cuántas veces.
- La posibilidad de elegir si el cupón tiene un descuento de un dólar o de un porcentaje, y la posibilidad de cargar una imagen del cupón.
- Establecer la fecha de caducidad del cupón.
- Establecer el número máximo de veces que se puede utilizar un cupón por persona.
- Cada cupón tiene su propia página, por lo que puede dar al cliente el número de cupón, pero también puede proporcionar una URL dedicada para obtener más información sobre el cupón.
- Proporcione un enlace "Ir a canjear cupón" en la página del cupón.
- Hay mucho más, y lo mejor de todo es que todos los procesos son personalizables y automatizables para su sistema gracias a la compatibilidad con la API REST.
Muchas gracias.
